No dia 2 de setembro fiz uma encomenda no continente online, no valor de € 37,17, e escolhi a entrega no dia mais próximo disponível, dia 4, das 20h às 22h, pelo custo de € 6,90.
No dia 4 de setembro, após receber a sms a dizer que a minha entrega estava prevista entre as 20:40h e as 21:20h, pelas 20:36h fui contactada pelo continente online que me informou que a equipa das entregas não tinha cartão para entrar na zona onde resido (bairro alto), pelo que teriam de reagendar para o dia seguinte, no mesmo horário.
No dia seguinte, dia 5 de setembro, estive em casa no horário da entrega, mas não chegou a encomenda e nenhuma explicação me foi dada. Pelas 22:45h liguei para a linha de apoio, na qual estive em espera por mais de 15 minutos, quando finalmente me atenderam, disseram que iam verificar o estado da encomenda, e após mais 5 minutos de espera, a chamada caiu. Uma vez que o funcionário que me atendeu tinha ficado com os meus dados, inclusivamente tinha confirmado o meu nr. de telemóvel, aguardei que me contactassem de volta. Mais uma vez nada aconteceu, pelo que voltei a contactar, tendo ficado mais de 20 minutos em espera. Acabei por desistir devido à hora tardia.
No dia seguinte, dia 6 de setembro, voltei a contactar a linha de apoio. A chamada durou mais de 40 minutos, dos quais 35 foram de espera. Nenhuma me explicação foi dada, e foi feito o reagendamento para o próximo horário disponível, sábado dia 7, das 20h às 22h. Uma encomenda que fiz na segunda-feira, por precisar dos produtos para a semana, tendo pago mais pela entrega na quarta-feira, só me seria entregue no sábado. Nesse momento, achei que não valia a pena, pelo que cancelei a encomenda (com mais 40 minutos ao telefone, dos quais a maior parte em espera).
No entanto, apesar de ter pago o valor de € 44,06 quando fiz a encomenda e ter verificado que esse valor foi me descontado na conta, verifiquei no dia 6 que o valor tinha sido alterado para € 41,67 sem qualquer explicação, não conseguindo achar razão para este valor.
Toda esta situação é lamentável, principalmente para uma empresa como o Continente. Não se justifica o mau atendimento e falta de explicações aos clientes.
Não é admissível toda esta situação!
Não é admissível que uma marca como o Continente tenha este tipo de situações.
Voltaria a fazer negócio? Não
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