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Modelo Continente Hipermercados, S.A.
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Rua João Mendonça nº 529
4464-501 Senhora da Hora - ajuda@continente.pt
Continente - Encomenda não processada
Resolvida
6/10
Rui apresentou a reclamação
25 de janeiro 2023
Encomenda online efectuada em 22/0172023 e registada com sucesso atraves de comunicação por mail do continente online com o número 411085495.
A encomenda devia ter sido entrega em 24/01/2023, o que não aconteceu, após a chamada para o apoio ao cliente do Continente que como é normal demora cerca de 10 a 15 minutos, a resposta foi que por erro do sistema a encomenda não tinha sido processada e que iam entrar em contacto para resolver a situação. Não tive qualquer contcato no dia e foi feita nova chamada para o apoio ao cliente (10 minutos em espera), que indicou que estavam a verificar se era possivel refazer a encomenda e que depois entravam em contacto... é a resposta tipo do continente que acaba por não resolver nada, sendo que o valor a pagar foi por mbway e ficou pendente sem a imediata restituição. As entregas são pagas e temos de ficar a aguardar na hora agendada, logo seria uma boa politica do Continente tentar colocar de imediato a encomenda e fazer o agendamento com a maior brevidade.
Os problemas com as entregas e processamento de encomendas são constantes, o serviço prestado é muito fraco e o apoio ao cliente é semelhante.
Cumprimentos,
Rui Silva
A encomenda devia ter sido entrega em 24/01/2023, o que não aconteceu, após a chamada para o apoio ao cliente do Continente que como é normal demora cerca de 10 a 15 minutos, a resposta foi que por erro do sistema a encomenda não tinha sido processada e que iam entrar em contacto para resolver a situação. Não tive qualquer contcato no dia e foi feita nova chamada para o apoio ao cliente (10 minutos em espera), que indicou que estavam a verificar se era possivel refazer a encomenda e que depois entravam em contacto... é a resposta tipo do continente que acaba por não resolver nada, sendo que o valor a pagar foi por mbway e ficou pendente sem a imediata restituição. As entregas são pagas e temos de ficar a aguardar na hora agendada, logo seria uma boa politica do Continente tentar colocar de imediato a encomenda e fazer o agendamento com a maior brevidade.
Os problemas com as entregas e processamento de encomendas são constantes, o serviço prestado é muito fraco e o apoio ao cliente é semelhante.
Cumprimentos,
Rui Silva
Data de ocorrência: 25 de janeiro 2023
26 de janeiro 2023
Estimado Cliente,
Agradecemos o seu contacto.
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através do nosso formulário, em https://faleconnosco.continente.pt/
Até breve!
Continente
Agradecemos o seu contacto.
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através do nosso formulário, em https://faleconnosco.continente.pt/
Até breve!
Continente
26 de janeiro 2023
Estimado Cliente,
Agradecemos o seu contacto.
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através do nosso formulário, em https://faleconnosco.continente.pt/
Até breve!
Continente
Agradecemos o seu contacto.
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através do nosso formulário, em https://faleconnosco.continente.pt/
Até breve!
Continente
28 de janeiro 2023
Estimado(a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª #57832294 / N. #87678223 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª #57832294 / N. #87678223 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Rui avaliou a marca
29 de janeiro 2023
O serviço de entrga das compras online perdeu muita qualidade. situação resolvida sem qaulquer contacto com o cliente para novo agendamento da entrega.
Voltaria a fazer negócio? Sim
6/10
Comentários
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