Continente
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
67,9%
Média das Avaliações
46,8%
Taxa de Retenção de Clientes
56,1%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Encomenda online

Resolvida
Sofia Raquel Pinto Alves
Sofia Alves apresentou a reclamação
1 de novembro 2019
Venho reclamar pois efetuei uma encomenda online, da qual recebi por email a confirmação de entrega com todos os dados corretos, incluido a morada.
Quando não a entregaram liguei para os serviços da dita empresa e responderam-me que tinham tentado entregar noutra morada que não a que estava na confirmação. Solicitei que corrigissem a situação e fizessem a entrega no local correto. Responderam que não era possivel e que iriam cancelar a encomenda. Após várias chamadas, ontem (dia 31/10) um individuo dessa mesma linha de atendimento confirmou (informação que pode ser confirmada pelas chamadas gravadas) que iriam fazer a entrega no local correto hoje (01/11) entre as 12:00 e as 14:00. Visto não ter recebido nenhuma confirmação por email hoje (01/11) voltei a ligar para a linha deles por volta das 09:30 onde me indicaram que não iriam fazer entrega pois teriam cancelado a encomenda e o valor ficaria disponivel novamente na minha conta em 72 horas (ou seja, hoje é feriado depois é fim de semana e, segundo eles o valor ficará disponivel lá para terça ou quarta). É inadmissivel o nivel de stress que me estão a provocar com algo de resolução fácil e neste momento não tenho nem dinheiro nem comida simplesmente porque alguém da dita empresa errou e estão a tentar imputar a responsabilidade desse erro a mim, que sou a cliente e unica lesada nesta situação.
Pretendo compensação pelo que me estão a fazer passar, pelas chamadas de 30 minutos casa sensivelmente cujos custos tive de suportar e pretendo a entrega das minhas compras conforme solicitado e confirmado por esta empresa.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 1 de novembro 2019
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2 de novembro 2019
Caro(a) Cliente
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
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13 de novembro 2019
Caro(a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª 10008228/ N. #33174619 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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