Continente
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
67,9%
Média das Avaliações
46,8%
Taxa de Retenção de Clientes
56,1%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Encomenda online

Resolvida
Filipa
Filipa apresentou a reclamação
8 de junho 2020 (editada a 8 de junho 2020)
No passado dia 5/06/2020 fiz uma encomenda online cujo valor previsto era de 59,24€ e paguei com o cartão Sodexo Benefícios através da MBWay. Foi imediatamente colocado o valor previsto em cativo do referido cartão, ou seja ficou este valor reservado ao Continente, pelo que deixei de ter acesso. No sábado, dia 06/06/2020 recebi a encomenda com o valor final de 47,25€, valor novamente retirado do mesmo cartão. Desde sábado que deixei de ter valor disponível no cartão, logo completamente inibida de poder usar o meu dinheiro, porque o Continente Online retém 59,24€ indevidamente. Ao contactar o apoio ao cliente informaram-me de que não poderiam dar-me uma prazo para a devolução do meu dinheiro, pois trata-se de um assunto gerido por outro departamento com o qual o serviço de apoio não tem contacto. Isto é possível???? Nunca fui informada de que poderiam ficar com o meu dinheiro cativo e muito menos do tempo que vão, indevidamente, reter o meu dinheiro.
Numa compra de 47,25€ retiraram-me do cartão 106,49€ e não conseguem prever quando devolvem o valor cobrado indevidamente??????
Data de ocorrência: 8 de junho 2020
Continente
8 de junho 2020
Estimado Cliente,

Agradecemos o seu contacto.

Neste momento não estamos a conseguir responder a todos os contactos nos prazos habituais. Asseguramos o encaminhamento da situação que nos reporta para a equipa responsável, que entrará em contacto consigo tão breve quanto possível.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, recomendamos que utilize os formulários de contacto disponíveis nas páginas www.continente.pt, www.cartaocontinente.pt ou APPs Continente.

Até breve!
Apoio ao Cliente Continente
Continente
26 de julho 2020
Caro (a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N.Refª#18967792 /N. 41452020 se encontra assim cancelado
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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