No passado dia 5/06/2020 fiz uma encomenda online cujo valor previsto era de 59,24€ e paguei com o cartão Sodexo Benefícios através da MBWay. Foi imediatamente colocado o valor previsto em cativo do referido cartão, ou seja ficou este valor reservado ao Continente, pelo que deixei de ter acesso. No sábado, dia 06/06/2020 recebi a encomenda com o valor final de 47,25€, valor novamente retirado do mesmo cartão. Desde sábado que deixei de ter valor disponível no cartão, logo completamente inibida de poder usar o meu dinheiro, porque o Continente Online retém 59,24€ indevidamente. Ao contactar o apoio ao cliente informaram-me de que não poderiam dar-me uma prazo para a devolução do meu dinheiro, pois trata-se de um assunto gerido por outro departamento com o qual o serviço de apoio não tem contacto. Isto é possível???? Nunca fui informada de que poderiam ficar com o meu dinheiro cativo e muito menos do tempo que vão, indevidamente, reter o meu dinheiro.
Numa compra de 47,25€ retiraram-me do cartão 106,49€ e não conseguem prever quando devolvem o valor cobrado indevidamente??????
Data de ocorrência: 8 de junho 2020
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