Continente
Continente
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
67,9%
Média das Avaliações
46,8%
Taxa de Retenção de Clientes
56,1%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Engano de campanha

Resolvida
5/10
Daniel Bafti
Daniel Bafti apresentou a reclamação
20 de maio 2022
Como pode-se realizar uma nova campanha de troca (coleções talheres) se não conseguem realizar as trocas da campanha anterior (coleções facas).

Dia 29/01/22 recebi a confirmação de reserva número 45492666 e até o momento não fui contatado para retirar o item que realizei a troca na promoção vigente. Quando contatei a empresa recebi como resposta:

Resposta da empresa: (17/03)Devido à grande afluência à campanha houve necessidade de encomendar mais artigo para fazer face aos pedidos, pelo que lamentamos a demora.

e até a presente data, continuo sem receber o item pelo qual participei da campanha e realizei as compras.
Data de ocorrência: 20 de maio 2022
Continente
21 de maio 2022
Estimado Cliente,
Agradecemos o seu contacto.

A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através do nosso formulário, em https://faleconnosco.continente.pt

Até breve!
Continente
Daniel Bafti
25 de maio 2022
Já realizei este formulário e a resposta foi: aguarde.

Não há resposta até o momento que resolva a situação.
Continente
25 de maio 2022
Caro(a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª #49031661 / N. #75414722 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Daniel Bafti
Daniel Bafti avaliou a marca
21 de fevereiro 2023

O atendimento foi realizado no entanto, permaneci de forma descontente.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.