Continente
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
67,9%
Média das Avaliações
46,8%
Taxa de Retenção de Clientes
56%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Entrega da encomenda 220074254 não realizada

Resolvida
3/10
Tânia Martins
Tânia Martins apresentou a reclamação
4 de dezembro 2020
Venho reclamar o seguinte:
- no passado dia 2 de Dezembro efectuei encomenda online para entrega no dia de hoje (4 de Dezembro) entre as 20:00h e as 22:30h. Recebi mensagem telefónica a informar que a entrega prevista seria dentro 20:10h e as 21:10h;
- às 22:25h contactei a linha de apoio telefónica (com 13 minutos de espera), sendo que após explicar a situação a colaboradora solicitou que aguardasse uns momentos para averiguar o estado da entrega. Às 22 e 47h desligou a chamada;
- tentei logo de seguida contactar a linha, mas a partir das 22:50h desligaram a linha de apoio.
É inadmissível este comportamento com o cliente. Os vossos serviços têm o nosso contacto, pelo que o mínimo aceitável seria contactarem-me e informarem da situação para que pudesse ou cancelar a encomenda ou reagendar.
Data de ocorrência: 4 de dezembro 2020
Continente
4 de dezembro 2020
Estimado Cliente,

Agradecemos o seu contacto.

Neste momento não estamos a conseguir responder a todos os contactos nos prazos habituais. Asseguramos o encaminhamento da situação que nos reporta para a equipa responsável, que entrará em contacto consigo tão breve quanto possível.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, recomendamos que utilize os formulários de contacto disponíveis nas páginas www.continente.pt, www.cartaocontinente.pt ou APPs Continente.

Até breve!
Apoio ao Cliente Continente
Continente
7 de dezembro 2020
Caro (a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N.Refª#31166470 /N. #49959620 se encontra assim encerrado
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Tânia Martins
7 de dezembro 2020
Boa noite,

não considero a reclamação resolvida uma vez que na data da encomenda utilizei cupão disponível de aproximadamente 6 euros.

Naturalmente que na realidade não beneficiei deste cupão e deverá ser creditado no cartão continente.

É também de lamentar que tenha de ser o cliente a reportar uma situação deste género e que até à data nem sequer um telefonema fizeram para explicar o sucedido.
Continente
8 de dezembro 2020
Caro (a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N.Refª#31281121 /N.49959620 se encontra assim encerrado
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Tânia Martins
Tânia Martins avaliou a marca
25 de dezembro 2020

Péssimo serviço pós-venda

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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