Continente
ContinenteMarca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99%
Tempo Médio de Resposta
94,9%
Taxa de Solução
74,8%
Média das Avaliações
48,1%
Taxa de Retenção de Clientes
58,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Ranking na categoria
1 Auchan 75.8
2 Continente 74.6
3 Intermarché 45.5
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Entrega de encomenda online incompleta

Resolvida
1/10
Vitor Afonso
Vitor Afonso apresentou a reclamação
30 de novembro 2022
No passado dia 16 de novembro fiz uma encomenda de brinquedos para aproveitar a promoção leve 3 pague 2, sendo o de valor mais baixo oferta. A encomenda chegou hoje e apenas foram enviados 2 briquedos, estando em falta o brinquedo que era oferta. No entanto foram-me debitados o valor normal dos 2 brinquedos.

Na altura da compra não havia indicação de falta de stock. Desta forma o valor correto a debitar seria descontar o valor do brinquedo que seria de oferta ou então a emissão de saldo desse valor no cartão para que podessemos proceder à sua compra numa loja física.
Data de ocorrência: 30 de novembro 2022
Continente
5 de dezembro 2022
Caro(a) Cliente,

Na sequência da situação apresentada, tomámos conhecimento de que o processo foi encaminhado para a ASAE, devendo seguir os trâmites próprios junto daquela autoridade.

Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Vitor Afonso
6 de dezembro 2022
Ainda não fui contactado. Foi aberta reclamação no livro de reclamações eletrónico. O próximo passo será a devolução de todos os artigos, pois na concorrência estão ao mesmo preço sem promoções!
Vitor Afonso
Vitor Afonso avaliou a marca
6 de dezembro 2022

A situação não está resolvida. Ainda não fui contactado.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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