Continente
Continente
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
67,9%
Média das Avaliações
46,8%
Taxa de Retenção de Clientes
56,1%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Entrega incompleta

Resolvida
1/10
Frederico Manuel Ferreira de Castro
Frederico Castro apresentou a reclamação
16 de abril 2020
Bom Dia,

Já tentei contatar o vosso callcenter, mas aparentemente não estão a atender chamadas.

A encomenda nº 175700761 foi entregue no dia 13/04.
Porém existiram coisas que não correram bem.

1º Ponto - Faltam produtos. E não estou a referir aqueles que não existiam e não foram enviados. São alguns produtos que nos indicaram existir.

Filetes Primavera Espelta e Cevada - 2 un - € 5,98
Hamburguers de Peru sem Glúten - 1 un - € 2,49
Bife de Peru - 2 un - € 7,25
Queijo Emmental Fatias - 1 un - € 1,49

A minha Mãe quis confirmar os itens mas o colaborador deixou os sacos na entrada do prédio, e rapidamente se colocou no seu caminho, não permitindo qualquer verificação.

2º Ponto - Antes de efetuar a encomenda, confirmei com o vosso call center que o colaborador deixaria as encomendas na entrada do apartamento. O colaborador obrigou uma pessoa de 70 anos a descer e a subir as escadas de um terceiro andar. Foi extremamente indelicado.

3º Ponto - Estamos a viver num tempo de incertezas. Porém as encomendas não estão a ser entregues de acordo com o que foi estipulado. O colaborador não se fazia munir de qualquer protecção. Nem luvas, nem máscara.

Aguardo resolução com a maior brevidade possível.

Atenciosamente

Frederico Castro
Data de ocorrência: 16 de abril 2020
Frederico Castro
23 de abril 2020
Uma semana passada, e nada.
Nem uma resposta.
Nem um contacto.
É assim que o Continente resolve as reclamações.
Não respondendo.
Frederico Castro
25 de abril 2020
Boa Tarde,

Somente agora abrimos os seguintes itens

Perninha de Frango - Familiar 2 un

A carne encontra-se putrefacta! Dentro do prazo e completamente podres.

Solicito que caso pretendam, a venham recolher.

Caso o crédito do valor das duas embalagens não seja efetuado, irei efetuar a exposição junto da Deco e da ASAE.

Atenciosamente

Frederico Ferreira de Castro
Continente
7 de maio 2020
Estimado Cliente,

Agradecemos o seu contacto.

Neste momento não estamos a conseguir responder a todos os contactos nos prazos habituais. Asseguramos o encaminhamento da situação que nos reporta para a equipa responsável, que entrará em contacto consigo tão breve quanto possível.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, recomendamos que utilize os formulários de contacto disponíveis nas páginas www.continente.pt, www.cartaocontinente.pt ou APPs Continente.

Até breve!
Apoio ao Cliente Continente
Frederico Castro
30 de julho 2020
A marca acabou por reconhecer os erros e devolveu os valores inerentes ao produtos que não foram entregues, e aos que foram entregues mas não se encontravam em condições de consumo.
Frederico Manuel Ferreira de Castro
Frederico Castro avaliou a marca
30 de julho 2020

Não recomendo este grupo de venda a retalho. Péssimo serviço ao cliente.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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