Continente - Entrega não efetuada e debitada no cartão

Serve a presente reclamação para solicitar a devolução do valor debitado no meu cartão, de uma entrega não efetuada. No valor de 19.92€, referencia LIPR2AGML

Fiz uma encomenda dos produtos disponiveis na loja do Continente e alguns dos produtos, os fundamentais, não estavam para ser satisfeitos. Pedi o cancelamento da encomenda, que não quiseram fazer por estar nas condições deles que só podemos cancelar se fôr menos de 50% dos artigos pedidos.Não tenho conhcimento dessas condições, até porque as condições existentes estão em espanhol, lingua que não falo!
Se os artigos não têm stock, não devem estar disponiveis para compra!
A encomenda não foi entregue e foi debitada no meu cartão, pretendo a devolução urgente!