Continente - Entrega zero - alteração de condições

No dia 22 de Outubro aderi à entrega zero com a duração de 1 ano. Recebi no meu email a confirmação da subscrição do serviço onde está escrito "Aproveite este serviço para encomendar no Continente Online, sem limites de entregas e sem custos adicionais no serviço de entrega." No dia 27 de Novembro alteraram as condições do serviço que comprei pois a partir dessa data os sacos são pagos, o que acaba por ser um custo adicional. Para não pagar o valor dos sacos é preciso devolver ao motorista. Foi o que fiz no dia 01 de Dezembro e até hoje ainda não devolveram o valor dos sacos. Já enviei email sobre este assunto e não obtive resposta. No site do continente, em devolução dos sacos continente online (perguntas frequentes), no nº5 dizem "Os sacos que devolver serão então contabilizados para procedermos ao crédito do valor no seu cartão continente. O crédito ocorrerá no dia útil seguinte." Sinto-me enganada e pretendo terminar a subscrição do serviço e a devolução dos 79,90€. Obrigada

Caro Apoio ao Cliente, informo que apenas ficou encerrado e mal, a questão da devolução do valor dos sacos, que eu contei 7 e dei ao motorista, e apenas me foi devolvido o valor de 6.
Sobre este problema não recebi resposta vossa: pretendo terminar a subscrição do serviço entrega zero anual e a devolução dos 79,90€. Quanto tempo mais vou ter de esperar?
Obrigada