Continente
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
67,9%
Média das Avaliações
46,8%
Taxa de Retenção de Clientes
56,1%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Falha de entrega de encomenda

Resolvida
João Ferraz
João Ferraz apresentou a reclamação
9 de junho 2020
Foi feita uma encomenda de material de higienização com data de entrega para dia 26/05/2020, o montante foi de facto retirado da conta bancária associada à encomenda mas não procederam à entrega.

Após breve contacto com a linha de apoio - chamada paga e com tempo de espera superior a 30 min - foi-nos informado de que procederiam à entrega na segunda-feira seguinte, dia 01/06/2020 o que novamente não foi cumprido.

Contactamos novamente a linha de apoio com a subsequente espera de 30 min, informamos o colaborador que atendeu a chamada que houve nova falha no serviço de entrega ao que nos respondeu: "Em sistema a encomenda está dada como entregue, confirmem com o segurança ou talvez com a senhora da limpeza se realmente não receberam a encomenda". Solicitamos novo reagendamento da entrega mas mostraram-se indisponíveis e insistiram que a encomenda tinha sido entregue e que certamente seria um erro da nossa parte e que se assim pretendesse-mos poderíamos contactar novamente a linha de apoio no futuro.

Desta feita entramos em contacto através do Website explicando toda a situação descrita acima, a resposta que nos deram foi a seguinte:
"Estimado João Ferraz,

No seguimento do seu email, informamos que temos indicação que a encomenda nº 191419817 se encontra entregue. "

Respondemos a este email explicando novamente toda a situação, solicitando inclusive que nos apresentassem o comprovativo de entrega devidamente assinado, mas até à data não voltaram a contestar.

Resumidamente a Modelo Continente Hipermercados, S.A. mostrou, para além de falta de zelo, organização e brio no seu serviço, uma enorme falta de respeito para com o cliente, obrigando o mesmo a expor o mesmo problema por 3 ou 4 vezes, até mesmo culpando o próprio dos erros crassos que comete, não tomando quaisquer medidas no sentido de solucionar uma questão tão básica quanto esta.
Data de ocorrência: 9 de junho 2020
Continente
9 de junho 2020
Estimado Cliente,

Agradecemos o seu contacto.

Neste momento não estamos a conseguir responder a todos os contactos nos prazos habituais. Asseguramos o encaminhamento da situação que nos reporta para a equipa responsável, que entrará em contacto consigo tão breve quanto possível.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, recomendamos que utilize os formulários de contacto disponíveis nas páginas www.continente.pt, www.cartaocontinente.pt ou APPs Continente.

Até breve!
Apoio ao Cliente Continente
Continente
9 de junho 2020
Estimado Cliente,

Agradecemos o seu contacto.

Neste momento não estamos a conseguir responder a todos os contactos nos prazos habituais. Asseguramos o encaminhamento da situação que nos reporta para a equipa responsável, que entrará em contacto consigo tão breve quanto possível.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, recomendamos que utilize os formulários de contacto disponíveis nas páginas www.continente.pt, www.cartaocontinente.pt ou APPs Continente.

Até breve!
Apoio ao Cliente Continente
Continente
26 de julho 2020
Caro (a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N.Refª#19180777 /N. ##41488520 se encontra assim encerrado
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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