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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
91,8%
Média das Avaliações
47,5%
Taxa de Retenção de Clientes
58,2%
Prémios e distinções
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Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Falha grave na entrega

Resolvida
8/10
Ana Teresa Carreira
Ana Carreira apresentou a reclamação
25 de março 2025
Fiz uma encomenda continente online, como aliás já o tinha feito algumas vezes e tudo correu pelo melhor, logo voltei a fazer. Esta encomenda foi feita para ser entregue no dia 22/03/2025 no período das 10h às 12h. Período este que tem uma taxa de 6.99€. Caso fosse mais horas o valor seria diferente. Às 13h30, uma hora e meia depois liga me o estafeta. Combinamos, então, após 5 chamadas para o atendimento telefónico online para ser entregue às 14h30. Pois bem, a essa hora chefa o estafeta com menos de metade dos produtos, já faturados e já pagos. Voltei a ligar para a linha. Novo agendamento para o dia seguinte, entre as 20h-22h. Novo estafeta, muito profissional, mas, sem culpa, entrega me o restante ainda com produtos em falta. Contactou com a linha que entrou em contacto comigo, Novo agendamento para o dia a seguir entre as 20h e as 22h. Novamente a faltar um produto. Pedi que o creditassem. Já cheirava mal. Isto é surreal. Pago um serviço de entrega em 2h que é entregue com falhas em 72 horas. e apenas "lamentam o transtorno"
Data de ocorrência: 25 de março 2025
Continente
25 de março 2025
Estimado Cliente,

Agradecemos o seu contacto.

A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.

Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através do nosso formulário, em https://faleconnosco.continente.pt/

Até breve!
Continente
Continente
27 de março 2025
Estimado(a) Cliente,

No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª #86027190 / N. #131145025 se encontra assim encerrado.

Com os nossos cumprimentos,

Apoio ao Cliente Continente
Ana Teresa Carreira
Ana Carreira avaliou a marca
27 de março 2025

Resolveram a situação e tentaram minimizar o transtorno causado, mostrando-se disponíveis para a resolver.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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