Continente - Falha na data de entrega da encomenda

Fiz uma encomenda de um sofá no dia 18/03 com data de entrega 28/03. No dia 25/03 recebi um email a informar que a encomenda estava a caminho e que a iria receber dentro de 3 dias úteis. Estamos no terceiro dia útil e não recebi ainda qualquer contacto da parte dos CTT para procederem à entrega. Quando contacto a linha de apoio, os colaboradores que atendem demonstram completa falta de conhecimento do estado da encomenda, não sabem esclarecer sem ser dizer para aguardar contacto.

Eu cumpri a minha parte e procedi ao pagamento no momento da encomenda, o mínimo que se esperava de uma empresa tão conceituada era cumprir igualmente a sua parte.

Pretendo que me seja facultado de imediato o número de rastreio do envio CTT e que me seja creditado o valor do serviço de entrega (uma vez que não foi cumprido o prazo).

Sugiro que revejam os prazos que indicam aos clientes. Se não conseguem a entrega em 3 dias, indiquem ao cliente um prazo superior para que o mesmo já esteja a contar com isso. Evitariam com toda a certeza uma série de reclamações desnecessárias e que tanto vos ficam mal.

Aguardo feedback com urgência.