Continente
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,5%
Taxa de Solução
69,5%
Média das Avaliações
47,1%
Taxa de Retenção de Clientes
55,6%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Impossibilidade de editar email de conta

Resolvida
1/10
Ivo Bacelar
Ivo Bacelar apresentou a reclamação
9 de novembro 2019
O CONTINENTE ONLINE não permite a edição completa dos DADOS PESSOAIS, impossibilitando a edição do EMAIL.Desta forma, o cliente NÃO pode rectificar os seus dados, e caso necessite de alterar o seu email, terá de deixar de utilizar a conta actual, sendo obrigado a efectuar NOVO registo, perdendo hábitos de consumo, listas de compras, encomendas, etc.

De notar que, recentemente fui obrigado a proceder à migração de centenas de logins devido à descontinuação da gestão do meu endereço de email (https://pplware.sapo.pt/informacao/e-o-fim-do-servico-de-e-mail-da-iol/) da responsabilidade da Media Capital. Deparo-me agora com algumas empresas / serviços que se recusam, por um motivo ou por outro, a rectificar os dados pessoais (por forma a não violarem o Regulamento Geral de Protecção de Dados, a solução dada é REMOVER a conta e criar uma nova, mas esta é uma solução completamente arcaica e descabida).

Curiosamente, duas outras empresas do grupo SONAE (Worten e SportZone) também não permitem a alteração do email, e o pedido de alteração via suporte foi recusado numa primeira análise, MAS, depois de alguma insistência, a alteração foi feita em "back office" (o que não é de estranhar, pois alguém de direito tem acesso ás bases de dados, e pode proceder à alteração).
Data de ocorrência: 9 de novembro 2019
Continente
11 de novembro 2019
Caro(a) Cliente
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Continente
28 de novembro 2019
Caro(a) Cliente,

No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª #10285018(Perto) / N. #33402119 (PQ) se encontra assim encerrado.

Com os nossos cumprimentos,

Apoio ao Cliente Continente
Ivo Bacelar
Ivo Bacelar avaliou a marca
25 de junho 2022

0 cuidado att ao clt

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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