Continente
Continente
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,5%
Taxa de Solução
69,7%
Média das Avaliações
47,2%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Incapacidade na resolução de problemas, falta de conhecimento dos parceiros

Resolvida
1/10
Alexandra Ribeiro
Alexandra Ribeiro apresentou a reclamação
10 de novembro 2019
Boa tarde,

Como o Continente não consegue resolver o problema da devolução do dinheiro dos sacos, porque na verdade não conhece a realidade do seu parceiro de entregas!
E depois é o consumidor que tem que perder o seu tempo com ações que o Continente não resolve.

Mais uma vez, já perdi a conta, o Sr. que veio entregar não tem forma de dar entrada dos sacos no sistema à minha frente, logo não vai funcionar! E então? Tenho eu que avisar o continente que enviei os sacos! Não me parece correto. Mas se assim não for, não recebo o valor que paguei por uma campanha que o Continente não consegue cumprir.

Proponho que por defeito, carreguem o valor e fica resolvido esta confusão toda.
Mas isso não vos interessa, o consumidor desiste e sempre são mais uns trocos para o Continente!

Volto a referir, que tenho muita pena que as entidades deste País não funcionem... mas é o País que temos e por isso não conseguimos ir mais longe.

Agradeço que me devolvam o que é meu, porque devolvi os sacos.

E que resolvam esta questão de raíz.

Informo também que mesmo não resolvendo nada, vou colocar no Portal do consumidor.

Cumprimentos,
Data de ocorrência: 10 de novembro 2019
Continente
11 de novembro 2019
Caro(a) Cliente
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Continente
11 de novembro 2019
Caro(a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª #10343803 / N. #33422519 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Alexandra Ribeiro
Alexandra Ribeiro avaliou a marca
11 de novembro 2019

A marca resolve sempre as situações da mesma forma, blá blá blá e muita desculpa, mas nunca resolve de raíz! O que a meu entender é igual reclamar ou não reclamar...apenas damos trabalho a alguém para responder sempre a mesma coisa.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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