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Modelo Continente Hipermercados, S.A.
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Rua João Mendonça nº 529
4464-501 Senhora da Hora - ajuda@continente.pt
Continente - Incumprimentos em compras online
Resolvida
7/10
Pedro Cardoso apresentou a reclamação
12 de abril 2021
Bom dia,
No passado dia 02-04-2021 realizei uma encomenda online no valor total de 24.89€, nessa mesma compra apliquei um dos meus cupões do cartão continente (bónus de 5€ em compras iguais ou superiores a 20€), cupão este que aparece corretamente associado à compra no email que me enviaram de confirmação de encomenda.
No entanto ainda não recebi o valor em questão no cartão, vejo agora que o vosso site que, por algum motivo que desconheço, a compra foi dividida em duas entregas (18.89€+6€). Não entendo o que se passou, visto que paguei tudo no mesmo momento e não autorizei qualquer divisão de encomenda ou débitos separados.
Custa-me a crer que isto foi feito propositadamente com o intuito de burlar os vossos clientes, mas gostava que analisassem a situação e me devolvessem o valor a que tenho direito.
Aguardo uma resposta por escrito, via portal da queixa ou email.
Obrigado pela atenção. Cumprimentos
No passado dia 02-04-2021 realizei uma encomenda online no valor total de 24.89€, nessa mesma compra apliquei um dos meus cupões do cartão continente (bónus de 5€ em compras iguais ou superiores a 20€), cupão este que aparece corretamente associado à compra no email que me enviaram de confirmação de encomenda.
No entanto ainda não recebi o valor em questão no cartão, vejo agora que o vosso site que, por algum motivo que desconheço, a compra foi dividida em duas entregas (18.89€+6€). Não entendo o que se passou, visto que paguei tudo no mesmo momento e não autorizei qualquer divisão de encomenda ou débitos separados.
Custa-me a crer que isto foi feito propositadamente com o intuito de burlar os vossos clientes, mas gostava que analisassem a situação e me devolvessem o valor a que tenho direito.
Aguardo uma resposta por escrito, via portal da queixa ou email.
Obrigado pela atenção. Cumprimentos
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 12 de abril 2021
12 de abril 2021
Estimado Cliente,
Agradecemos o seu contacto.
Neste momento não estamos a conseguir responder a todos os contactos nos prazos habituais. Asseguramos o encaminhamento da situação que nos reporta para a equipa responsável, que entrará em contacto consigo tão breve quanto possível.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, recomendamos que utilize os formulários de contacto disponíveis nas páginas www.continente.pt, www.cartaocontinente.pt ou APPs Continente.
Até breve!
Apoio ao Cliente Continente
Agradecemos o seu contacto.
Neste momento não estamos a conseguir responder a todos os contactos nos prazos habituais. Asseguramos o encaminhamento da situação que nos reporta para a equipa responsável, que entrará em contacto consigo tão breve quanto possível.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, recomendamos que utilize os formulários de contacto disponíveis nas páginas www.continente.pt, www.cartaocontinente.pt ou APPs Continente.
Até breve!
Apoio ao Cliente Continente
14 de abril 2021
Caro(a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª #35918856 / N. #58377721 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª #35918856 / N. #58377721 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Pedro Cardoso avaliou a marca
16 de abril 2021
Lamentavelmente, colocar aqui a reclamação foi a única forma de a resolver. Tentei contactar com a marca antes de expor a reclamação e a pessoa que me atendeu foi completamente inútil, a única coisa que esse pessoa fez foi aumentar o meu descontentamento para com a marca.
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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