Continente
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
67,9%
Média das Avaliações
46,8%
Taxa de Retenção de Clientes
56%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Informação enganosa

Resolvida
MARIA CRISTINA GOMES COSTA GASPAR
MARIA GASPAR apresentou a reclamação
11 de outubro 2015

Ao fazer as minhas compras semanais, verifico que a carne de bovino p/cozer estava c/promoção de 35% no caixa.Meti uma embalagem cujo preço era 7,10€ e a funcionária disse-me que o desconto era feito no caixa, estivemos a fazer contas por alto e eu teria de pagar 4€ e qualquer coisa. Ok, fui para o caixa, paguei as minhas compras sem me lembrar mais da promoção, só qdo cheguei a casa é que me lembrei e fui confirmar o desconto, vejo no talão os mesmos 7,10€ pensei alto não fizeram desconto nenhum: Mas ainda foi pior, é que o peso indicado na embalagem de 1,114kg, no talão passou a pesar 1,779kg, ou seja adaptaram o peso ao preço que queriam que era os 7,10€ e o preço por kg, aparece 3,99€/kg (preço com a promoção se não tivessem aumentado o peso). Desloquei-me á loja e pelo que me apercebi é um procedimento corrente, eles só corrigem se alguém denunciar porque caso contrário toda a gente leva a promoção sem promoção. Considero que isto seja roubo porque tem a ver com o sistema informático deles e caso estas situações acontecessem e eles procurassem saber as pessoas que foram lesadas c/a situação e os contactassem a informar do erro, estavam a dar uma prova da honestidade, mas não é isso que acontece, por isso é que estou a fazer queixa em tudo que me ocorre p/ver se alguém faz alguma coisa pelos consumidores porque os tubarões comem-nos vivos. Vou escrever e denunciar esta situação em todo o lado, já que fui demovida de fazer uma queixa nas GNR, já que aí ía comprar uma carga de trabalhos para mim e gastos, porque eles (pelo que me informaram) em Tribunal iriam pedir-me desculpas, davam-me a diferença do erro e íam ser obrigados a dar uma esmola a uma Instituição de caridade e fica-se por aí, ou seja o crime para estes senhores compensa. Solicito e agradeço que me dêm algum feedback do resultado desta minha queixa para eu poder perceber se valeu a pena estar a gastar o meu tempo. Obrigada pela disponibilidade.

Data de ocorrência: 11 de outubro 2015
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15 de outubro 2015
Bom dia,

Solicitamos o encerramento do processo nº 2577515/ N. Refª 774895 seja encerrado junto do Portal da Queixa.

Na sequência da situação apresentada, tomámos conhecimento de que o processo foi encaminhado para a ASAE conforme procedimento legal, devendo seguir os trâmites próprios. Se pretender algum esclarecimento sobre este assunto deverá procurar o mesmo junto daquela Autoridade.

Obrigada!

Cumprimentos,
Ana Daniela Pereira
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Faça como eu, não compre lá nada. Há muito supermercado por onde fazer compras.