Fiz no dia 3 de Setembro a encomenda dos manuais escolares, através do site do Continente Online. Ao fazer a encomenda, não me apercebi que o contacto que constava da minha conta online, já não se encontra activo.
Enviei um mail para "ajuda@continente.pt", no dia 6 de Setembro, a solicitar a alteração do número. Só obtive resposta 8 dias depois (14/Setembro), a perguntar o número da reserva. Respondi e até hoje...nada!
Dirigi-me ao Continente de Mem Martins para corrigir a situação. A funcionária da loja ligou para o "Apoio ao Cliente" e depois de explicar a situação à colega da linha de apoio, informaram-me que tinha sido alterado para o meu contacto actual. E que poderia rastrear a minha encomenda pelo numero novo. Nunca aconteceu! Só consigo rastrear pelo número antigo.
Quando vi que os livros já tinha sido "expedidos" (no dia 12/Setembro), liguei para a Linha de Apoio ao Cliente para saber quando é que seria feita a entrega dos manuais, uma vez que não recebi nenhuma SMS a informar-me da data de entrega. Apenas conseguiram informar que os livros já foram expedidos. Desde o dia 13 de Setembro que ligo todos os dias para a Linha de Apoio e ninguém me consegue informar quando é que será feita a entrega. Dizem-me que enviaram um mail para a transportadora a questionar quando será feita a entrega e que a transportadora ainda não respondeu, portanto tenho de aguardar.
Como é que é possivel que uma Linha de "Apoio" ao cliente não tenha essas informações disponiveis para dar ao cliente?! Compreendo que tenham de contratar uma transportadora para fazer a entrega dos manuais, mas o Continente deveria ser o intermediário entre a transportadora e o cliente.
Já pedi o cancelamento dos vouchers, para poder adquirir noutra livraria, mas dizem-me que já não é possivel. Entretanto a minha filha iniciou as aulas no dia 16/Setembro, não tem livros e nem sei quando é que vai ter.
Data de ocorrência: 18 de setembro 2019
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