Continente - Livro escolar Mega com voucher não entregue

No dia 05/09/2019, fiz a encomenda de 2 manuais escolares com voucher e no dia seguinte recebi a confirmação dos mesmos, até ai tudo bem.
No dia 11 quando abri a encomenda que me foi entregue apenas vinha o manual de Inglês, solicitei esclarecimento através de email enviado no mesmo dia para ajuda@continente.pt, recebi email de confirmação de ticket e até à data foi a atenção que me deram, a escola já iniciou e continuo sem receber qualquer esclarecimento.
Hoje dia 18 voltei a enviar email e nem um telefonema.

Lamento que o meu português não seja perceptível, pois, pedir ajuda à ajuda@continente.pt foi o meu primeiro passo, e ajuda é que a minha filha continua sem o manual e eu sem resposta, só quero que me entreguem o manual que foi resgatado por vós, mais nada, qual é a parte que não percebem?

gostaria de parabenizar a maneira como agilizam esta reclamação, pois continuo à espera...., será que depois de ter enviado NIB como me foi solicitado no dia 15/10/2019, ter recebido telefonema dia 23/10/2019 onde me dispus a reenviar os emails elucidativos da situação (o meu trabalho foi feito logo no dia seguinte)......continuo à espera.......