Continente - Livros escolares com voucher mega

Bom dia. Venho por este meio expôr uma situação que muito me tem desagradado em relação à atuação do Continente. A situação prende-se com a utilização dos vouchers MEGA para adquirir os livros escolares para o meu filho, utilizando os referidos vouchers.
Em 22 de Agosto e através da plataforma do Continente para a reserva dos livros com voucher e entrega em casa gratuita, procedi à encomenda dos mesmos onde me registou com o nº de encomenda 149958600, passados 3 dias recebo um e-mail informando para pedir a expedição no botão expedir já, botão esse que nunca apareceu no corpo do e-mail. Enviei um e-mail a solicitar ajuda e nada fizeram até que liguei para a linha de apoio e como já haviam passados uns dias, pedi para mudarem a morada de entrega, uma vez que já me encontrava a trabalhar e não estaria ninguém em casa para receber.
Após alguns dias recebo uma chamada da transportadora e como não havia ninguém em casa para receber o distribuidor disse que ia devolver. E os livros nunca mais chegaram, já contactei a linha de apoio do continente várias vezes mas como são tão incompetentes ninguém me sabe dizer o que aconteceu aos livros. Só quero salientar que a escola começou em 13 de setembro, e face à incompetência do continente tive de pagar os livros do meu bolso para o meu filho os poder ter a horas e não precisava pois eles eram gratuitos.
À parte disto, na plataforma MEGA os livros estão com resgatados pelo Continente o que não permite que eu os possa pedir numa outra livraria. E mais no final do ano, tenho de os devolver, quero que me digam quem me vai pagar os livros que tive de comprar para o meu filho ter e como vou entregar na escola os livros para serem usados no próximo ano.