Continente - Loja online

Exmos. Senhores,

Serve a presente para expor uma situação que aconteceu através de uma encomenda feita no Continente Online.

No dia 09/09/2019 é feita uma encomenda de fichas de atividades escolares, no Continente Online, escolhendo a opção "SEM VOUCHER" uma vez que as fichas de atividades são adquiridas sem vouchers. Foram solicitados 6 fichas. A encomenda tinha sido processada no dia 02/09/2019, e foi sujeita a alteração no dia 03/09/2019, retirando uma ficha de atividade relativa à Educação Tecnológica e Visual. Foi apenas confirmado no dia 09/09/2019.

No dia 19/09/2019 recebo dois Manuais Escolares (Educação Tecnológica e Educação Visual), como não tinha feito o pedido destes dois manuais, para mim, tratou-se de um erro, pelo que ligo para a linha de apoio ao cliente que me informa que terei de devolver estes dois livros, caso contrário não iriam proceder ao envio das fichas de atividades encomendadas e pagas no dia 09/09/2019.
Uma vez que a encomenda não vinha com qualquer etiqueta "BACK", tive de dirigir-me ao Continente mais próximo (do Centro Comercial Colombo) para devolver os mesmos presencialmente.

Estes dois livros não foram adquiridos porque estava a aguardar indicação do professor para adquirir os mesmos (tinha-me sido dado indicação que nem todos os professores usam o livro e como tal não seria necessário fazer o resgate já.)

Passado uns dias recebo a encomenda das fichas de atividades, 2 vezes, devolvendo uma delas, tive de me dirigir novamente ao Continente do Centro Comercial Colombo. Pelo que pela segunda vez, por erro do Continente, tive de gastar gasóleo, estacionamento e tempo para resolução do problema.

Na última semana de outubro, foi solicitado o livro de ET e EV na escola, pelo que entro na plataforma Mega para imprimir os vouchers, qual o meu espanto quando verifico a seguinte informação: "ESTADO - Entregue/Resgatado - Continente Online - Entrega Grátis - reserve em www.manuais.continente.pt - 03/09/2019 11:06". Ora, nunca em tempo algum solitei ao Continente Online o envio destes dois manuais pelas razões já expostas. Quando fiz a encomenda das fichas de atividades foi com indicação "SEM VOUCHER".

No dia 30/10/2019, ligo para a linha de apoio, para tentar perceber o que terá acontecido e solicitar resolução do problema (ou envio dos manuais ou libertação dos vouchers para poderem ser resgatos numa outra papelaria). Foi dado indicação para expor a situação por escrito, pelo que no dia 31/10/2019, fiz o pedido através do site do continente.

Até hoje, dia 11/11/2019 continuo à espera que me seja resolvido o problema, ou envio dos manuais ou libertação dos vouchers, pelo que resolvi fazer uma queixa.

Uma vez mais, solicito a resolução desta situação e explicação do motivo do resgate dos vouchers dos manuais de ET e EV pelo Continente Online sem eu ter solicitado os mesmos.

Cumprimentos,
Uma cliente insatisfeita.

Boa tarde,

Supostamente, está em tratamento desde do dia em que enviei pedido de ajuda através do vosso site no dia 31/10/2019; a questão é que a resolução está a demorar demasiado tempo, e a única prejudica aqui é a minha filha que está sem livro para a disciplina.

Cumprimentos
CP

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CP

A reclamação não se encontra resolvida uma vez que os vouchers ainda não foram libertados!!!