Continente
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
67,9%
Média das Avaliações
46,8%
Taxa de Retenção de Clientes
56,1%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Má qualidade da YAMMI e fraca assistência técnica!

Resolvida
1/10
Paula Alexandra Rodrigues de Deus Serra
Paula Serra apresentou a reclamação
6 de janeiro 2015

Boa tarde.

Venho por este meio mostrar a minha consternação e arrependimento ao adquirir o artigo "YAMMI".

Primeiro foi a lamina de corte que, literalmente, se desfez em pó, demorando quase 1 mês a ser substituída e eu, sem o artigo, com o valor "empatado" e o prazo de validade a passar.
Bom, ficou a questão: como é possível um equipamento de cerca de 350€ ter uma lamina que se desfaz como se fosse esferovite??

Depois são as inúmeras vezes em que a máquina para, sem se perceber porquê ...

Agora, pura e simplesmente deixou de funcionar. Acabo de fazer uma sopa, vou iniciar uma receita de Arroz de Pato, e a maquina deixa de aquecer, logo não cozinha.

Estou realmente farta de tanta avaria, ainda nem fez 1 ano que a comprei. Pior, vai e vem, e ao invés de substituírem de imediato por uma nova ou devolverem o dinheiro (já que o equipamento prova não ter qualidade), lá fico eu mais 1 mês sem maquina!!

Foi a pior compra que efectuei até hoje. Eu e outros tantos consumidores, já que as queixas são mais que muitas. Só no Modelo de Vila Franca é entregue em média 1 por dia para reparação .... Sendo que me foi dito que as primeiras são as piores (da qual faz parte a minha!)

Pelo menos deveriam ter o respeito de substituir a maquina (já nem exigia a devolução do dinheiro!).

Cumprimentos

Paula Serra

Data de ocorrência: 6 de janeiro 2015
Continente
10 de janeiro 2015
Exmos (as). Senhores (as),

No seguimento do processo V/Refª 15049, informamos que o mesmo se encontra em análise pela equipa responsável.
Deste modo, agradecemos o encerramento junto do Portal da Queixa.
Obrigado.

Apresentamos os nossos respeitosos cumprimentos,

Apoio ao Cliente
Paula Serra
14 de janeiro 2015
Boa noite.

De acordo com vossa comunicação "No seguimento do processo V/Refª 15049, informamos que o mesmo se encontra em análise pela equipa responsável."

Ora, se o processo se encontra em analise, eu ainda não tenho uma solução para o problema. Mais, nem sei se a solução que me vão apresentar vai de acordo com o que pretendo.

Desta forma, não irei encerrar a queixa no portal, antes de verificar a vossa solução.

Atenciosamente
Paula Serra
Continente
16 de janeiro 2015
Bom dia,

No seguimento do processo V/Refª 15049, informamos que a cliente foi contatada pela equipa responsável para levantar a máquina na loja.
Deste modo, reiteramos o encerramento desta reclamação, dado que a mesma foi resolvida e a cliente contatada.

Apresentamos os nossos respeitosos cumprimentos,

Apoio ao Cliente
Paula Serra
17 de janeiro 2015
Boa noite.

Por incrível que pareça, fui apanhar a maquina que supostamente deveria estar reparada e vem pior do que o que foi.

Fui fazer uma sopa e para meu espanto, quando fui ligar a maquina, estando todos os botões desligados, a mesma começou a piscar, iniciou a centrifugação (com o botão da mesma desligado) e ficou com um cheiro a queimado pavoroso.

Resultado, foram os legumes todos para o lixo. È incrível que tenham, supostamente, trocado o copo e não tenham verificado se a maquina estava a funcionar.

Irei entrega-la de novo no Modelo de Vila Franca de Xira.

È desesperante esta falta de respeito pelo consumidor.

Paula Serrra
Continente
19 de janeiro 2015
Exmos (as). Senhores (as),

No seguimento do processo V/Refª 15049, informamos que o mesmo se encontra em análise pela equipa responsável.
Deste modo, agradecemos o encerramento junto do Portal da Queixa.
Obrigado.

Apresentamos os nossos respeitosos cumprimentos,

Apoio ao Cliente
Sérgio Cadilhe
Continente
20 de janeiro 2015
Exmos (as). Senhores (as),

No seguimento do processo V/Refª 15049, informamos que o mesmo se encontra encerrado junto da cliente.
Deste modo, agradecemos o encerramento junto do Portal da Queixa.
Obrigado.

Apresentamos os nossos respeitosos cumprimentos,

Apoio ao Cliente
Paula Alexandra Rodrigues de Deus Serra
Paula Serra avaliou a marca
17 de janeiro 2015

Devia haver penalização para com a entidade visada, pela falta de respeito pelo consumidor.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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