Continente
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
67,9%
Média das Avaliações
46,8%
Taxa de Retenção de Clientes
56,1%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Má qualidade dos produtos enviados em encomenda online

Resolvida
8/10
M.
M. apresentou a reclamação
30 de abril 2017

Boa Tarde,

Venho por este meio apresentar a minha insatisfação quanto à qualidade que alguns produtos apresentam quando os receciono em casa via encomenda Online.
Já por diversas vezes recebi, principalmente nas frutas e legumes, produtos com alguma falta de qualidade. Tenho deixado passar optando mesmo por não fazer qualquer encomenda de carne ou peixe fresco pois tenho receio que me aconteça o mesmo. Mas também se chega a um ponto em que não dá para não reclamar. Refiro-me aos produtos que recebi na encomenda no que diz respeito às uvas e abóboras.
As uvas, claramente já sem alguns bagos, outros já podres. As abóboras todas pisadas, acabando por parte delas irem para o lixo.
Tem que haver mais atenção nos produtos que os vossos colaboradores enviam, afinal de contas, se fossem eles a comprar para si, com toda a certeza, teriam muito mais cuidado.
Pela imagem abaixo podem ver a qualidade da abóbora rececionada... tenho outras fotos mas não dá para anexar mais.

Data de ocorrência: 30 de abril 2017
Continente
2 de maio 2017
Caro(a) Cliente,

A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt

Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Continente
19 de maio 2017
Caro(a) Cliente,

No seguimento da situação partilhada, informamos que o processo N. Refª 968661 / N. #9647317 se encontra assim encerrado.

Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
M.
M. avaliou a marca
19 de maio 2017

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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