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Continente - Mais uma entrega que não correu como planeado

Resolvida
80736622
156
João Crespo apresentou a reclamação

No dia 17/09 efectuei uma encomenda do Continente, com entrega agendada para 18/09 das 18h às 22h30. A encomenda foi confirmada por e-mail. Pelas 16h do dia 18/09 foi enviado um e-mail a referir que 2 artigos estavam indisponíveis. Pelas 19h10 recebemos uma tentativa de contacto que durou escassos segundos, nem um toque foi, o mesmo aconteceu às 19h21. Contactando posteriormente a linha de apoio foi-nos dito que o motorista já tinha tentado entrar em contacto. Este número era, portanto, o motorista, que claramente pelo peso da encomenda ou por não lhe apetecer subir a um 3º andar sem elevador, realizou as tentativas de contacto que lhe são pedidas sem deixar atender as mesmas.
Para além disto, ninguém tocou à campainha na morada indicada para a entrega da encomenda.
A juntar a isto ainda recebemos um e-mail às 19h20 a perguntar se tínhamos reutilizado os sacos de plástico da encomenda. Pois bem, só pode ter sido a gozar porque a encomenda não a vimos.
Esta situação já tinha acontecido uma vez nas encomendas anteriores, dessa vez simplesmente como o motorista não encontrava a morada seguiu sem tentativa de contacto, o que é inadmissível quando o Continente cobra principescamente por um serviço de entrega (7 euros) e não o realiza efectivamente.
Contactámos a linha de apoio, ainda estivemos uns bons minutos à espera de contacto de volta e a solução arranjada foi a devolução da taxa de entrega e o reagendamento para o dia seguinte. A questão é, quantos mais clientes defraudados é que o Continente precisa de ter para que os agentes de entrega façam o seu trabalho em condições?
Porque a solução é muito simples, se não prestam um serviço em condições concorrência não falta e escrevi esta reclamação para alertar os vossos outros possíveis clientes que esta situação dos vossos agentes de entrega não fazerem bem o trabalho que lhes compete é algo recorrente.
19 set 2022
Continente adicionou uma resposta

Estimado Cliente,
Agradecemos o seu contacto.
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através do nosso formulário, em https://faleconnosco.continente.pt
Até breve!
Continente

23 set 2022
Continente adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª #53131498 / N. #80736622 se encontra assim encerrado.

Com os nossos cumprimentos,

Apoio ao Cliente Continente

23 set 2022
Continente alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)