Continente
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
67,9%
Média das Avaliações
46,8%
Taxa de Retenção de Clientes
56%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Manuais escolares

Sem resolução
Vanessa Fernandes
Vanessa Fernandes apresentou a reclamação
16 de setembro 2020 (editada a 28 de setembro 2020)
Reserva efetuada dia 25 de Julho, compra efetivada dia 15 de agosto, em preparação desde dia 28 de agosto, a minha filha inicia a 1 classe amanhã sem livros nem previsão de recepção dos mesmos, o que considero inaceitável.
Contacto diariamente o apoio ao cliente via telefone e email e apenas me dão respostas tipo, sem previsões de envio. Nos 12 anos no mínimo em que os meus filhos andem em escolas não comprarei nem um dicionário nos vossos serviços tal o mau serviço prestado. Se não tinham capacidade não aceitavam a encomenda.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de setembro 2020
Continente
16 de setembro 2020
Estimado Cliente,

Agradecemos o seu contacto.

Neste momento não estamos a conseguir responder a todos os contactos nos prazos habituais. Asseguramos o encaminhamento da situação que nos reporta para a equipa responsável, que entrará em contacto consigo tão breve quanto possível.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, recomendamos que utilize os formulários de contacto disponíveis nas páginas www.continente.pt, www.cartaocontinente.pt ou APPs Continente.

Até breve!
Apoio ao Cliente Continente
Continente
27 de setembro 2020
Caro(a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª #28359205 / N. #46431720 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Vanessa Fernandes
27 de setembro 2020
Recebi hoje dois emails do continente, um a dizer q a encomenda ia ser entrgue no dia 30/09 outro a dizer q ia ser cancelada...qual é q é a resolução afinal?
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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