Continente
Continente
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
67,9%
Média das Avaliações
46,8%
Taxa de Retenção de Clientes
56%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Mau serviço e falta de profissionalismo

Resolvida
3/10
TM
TM apresentou a reclamação
23 de junho 2017

Após muito e muito tempo "pendurada" ao telefone na tentativa de falar convosco, lamento informar que considero o Continente online uma vergonha! Para trás ficam as várias reclamações que fiz do vosso serviço nos últimos 4 meses...

Agora, esta encomenda:

1- outras vez substituições que, pela milésima vez, eu NÃO PRETENDO
2- Muita coisa em falta, que duvido que não haja, tal como fiambre Nobre
3- E-mail a avisar produtos em falta, nem vê-lo... nada
4- Entrega prevista entre as 15.05 e 15.35 .... entrega feita às 17,00
5- Contacto vosso, atempado, a avisar do atraso... nada (liguei eu para saber o que se passava pouco antes das 17.00 e depois alguém me ligou a pedir desculpa pelo atraso...
6- quando finalmente recebi a encomenda, foi um problema para pagar, pois o motorista, notoriamente sem experiência nenhuma, não sabia mexer no Multibanco (e que tal darem formação aos motoristas?)
7- Eu consegui efectuar o pagamento eram 17.29, mas a minha vontade foi devolver as compras todas!
8- Ao arrumar as compras vejo que uma das caixas de ovos, apesar do plástico com bolhas, tem vários ovos partidos.

Bom, a entrega zero por mim adquirida termina no inicio de Julho, e vocês ofereceram-me mais um mês para compensar todos os disparates dos últimos meses (trocas não solicitadas, artigos em fim de prazo, vales de fornecedor que o sistema não aceita como válidos, etc.) à conta disso reduzi os frescos quase a zero pois deixei de confiar.

O serviço online foi pensado para facilitar a vida às pessoas, para lhes poupar tempo e não para as aborrecer e tornar as compras num pesadelo!

Estou profundamente aborrecida com isto, compro quase tudo online em sites nacionais e estrangeiros e nunca tive os aborrecimentos que tenho com o Continente.

Não tenciono encomendar mais nada e agradeço que me creditem o valor dos ovos, e assim termina esta experiência online a não repetir.

Data de ocorrência: 23 de junho 2017
Continente
29 de junho 2017
Caro(a) Cliente,

A situação que nos relata está já a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt

Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
TM
TM avaliou a marca
5 de fevereiro 2021

A maioria dos graves problemas no serviço online do Continente mantem-se, mas com a pandemia não há muito a fazer. Temos que aguentar!...

Esta reclamação foi considerada resolvida
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