Continente

Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Categoria
Hiper e Supermercados

Morada
Rua João Mendonça nº 529
4464-501 Senhora da Hora

E-mail
ajuda@continente.pt

Website
http://www.continente.pt

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Continente - Não avisou clientes, mesmo sabendo da burla!

Resolvida
23594318
8716
prcv apresentou a reclamação

No dia de hoje recebi sms publicitária do "Continente" de um suposto Sorteio de Codigos Postais, onde tinha um link http://d24.ltd/3HKofb (podem abrir o link) que leva a um questionário de satisfação e prémios apresentados.
3 telemóveis topo de gama e um leitor de DVD, com preços de mercado actuais e um X em cima do preço. O prémio era à escolha e ficaria por 1€, pago de imediato por cartão. Tudo muito profissional, com logotipos actuais, imagens e discurso usados em campanhas pelo Continente etc.. Desconfiei porque no final do pagamento dá erro, e em contacto com o meu banco tive informação de que não foi feita qualquer transação… Mas o problema é que ficaram com os meus dados do cartão, e talvez seja esse o objectivo de quem fez este esquema!
...é certo que só cai quem quer…
Mas quando deu o erro no tal pagamento de 1€, caí em consciência, e de pronto liguei para a sede da Sonae.
Não me garantiram de que se tratava de burla, mas deram-me um número supostamente do Marketing (do qual não atenderam). Liguei segunda vez e depois de muito tempo à espera lá se decidiram em ficar com o meu contacto para me ligarem de volta…
Entretanto liguei para o banco a cancelar o cartão. Cartão esse que será substituído por um novo e custará €...
Só passadas 6 horas fui contactado pela Sonae, não pelo Marketing mas por alguém que trata de assuntos de possíveis burlas… "Lamentamos mas a polícia avisa para não darmos dados pessoais pela internet…" foi a frase que mais ouvi…
Aqui começa a gravidade da questão…
Eu disse que tinha recebido a sms esta manhã, mas afinal naquele departamento tinham já informações sobre este esquema desde segunda-feira...e não avisaram os clientes…
Esta semana já recebi várias sms do grupo Sonae (Worten, Sport Zone e do próprio Continente através da app… NÃO SE DIGNARAM A AVISAR OS CLIENTES PARA ESTAREM ATENTOS A UM ESQUEMA DE BURLA PORQUÊ???
Certamente esta sms foi para centenas, senão milhares de pessoas… Há muitas pessoas que não vão cancelar os cartões de crédito, nem sequer irão importar-se com o problema porque verificaram que não lhes foi cobrado o "tal" 1€... e daqui a uns dias ou semanas vão reparar em "rombos" nas suas contas porque os dados de pagamento ficaram "lá"...
PORQUE É QUE O GRUPO SONAE NÃO FEZ UM COMUNICADO AOS CLIENTES?
Certamente que deve haver mais de 10.000.000 de cartões Continente espalhados pelo país, qual será a gravidade disto? Em alturas de Promoções "Black Friday" e Natal deve ter havido muita gente a "cair" no esquema, porque é normal haver imensas campanhas de Marketing…
Quem fez o esquema escolheu a melhor altura, e os responsáveis da Sonae que gerem todos os cartões de todos os clientes nem sequer se deram ao trabalho de pesquisar o link e ver o quão fidedigno parece… Apenas não se importaram com a possível repercussão disto! O que me leva a crer que também não se importam a segurança dos seus clientes! Que dizem tanto estimar...
"o que rende é ir ao Continente"

Esta reclamação tem um anexo privado
16 Nov2018
Continente adicionou uma resposta

Caro(a) Cliente
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente

20 Nov2018
prcv editou a reclamação
26 Nov2018
Continente adicionou uma resposta

Caro(a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª # 1915581 / N. # 23594318 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente

26 Nov2018
Continente alterou o estado para Resolvida
26 Nov2018
prcv avaliou a marca

5/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Continuo à espera de contacto telefónico desde 15 de Novembro, por parte do Continente...

Esta reclamação foi considerada como resolvida
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Comentários

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HP

A ganancia é tramada!

Ver perfil Ana

Ana

Por amor de deus, quer culpar os outros a sua burrice! Qualquer um vê que isso é suspeito, mas como aparece oferta de artigos topo de gama vão logo todos fobados nem querem saber se as informações pessoais ficam em risco ou não... ENFIM

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prcv Autor

Vejam o link e comentem… A imagem e linguagem comercial é muito idêntica à que o Continente faz...
Não é só para gananciosos, é para potenciais consumidores!
As informações dadas são as de uma compra normal online…
Não me queixo de ter caído como um pato, mas sim de ter tropeçado, fui imprudente é certo, anulei o cartão e pronto… Mas agora pensem na generalidade das pessoas que são bombardeadas todos os dias com acções de marketing como Black Friday, campanhas de Natal, descontos de 50% e mais…
Vai haver um dia que alguém cai no conto…
Olhe, você por exemplo não está livre de ser o próximo…
Ainda acha que o Continente procedeu bem ao ficar de braços cruzados sabendo que alguém se tenta passar por si mesmo colocando em risco a segurança dos dados dos seus clientes?
Assim como lhe enviam várias campanhas publicitárias, a si e a mais 9.999.999 portugueses, bastava enviarem 1 sms ou por exemplo através da app a avisar que "tal" campanha é fraudulenta…
Assim como os bancos avisam quando têm informações de que algo de errado se passa!
Você ficaria de braços cruzados se se fizessem passar por si? Pense...

Ver perfil Ana

Ana

Se fosse comigo o que fazia era antes de registar os meus dados pessoais ia verificar a veracidade da situação em questão e mesmo que fosse uma campanha deles não o faria pela internet!
Já devia saber que ninguém dá nada a ninguém e pelo que vi nos comentários o continente fez uma publicação no Facebook e mandou sms a avisar.

Ver perfil Elisabete Gonçalves

Elisabete Gonçalves

Também recebi a mensagem a partir do contacto que o Continente usa para informação de promoções associadas ao meu cartão cliente. Só achei estranho, porque os comentários de quem, supostamente, ganhou, eram, eles sim, estranhos. Não é ganância, nem burrice, é talvez, a violação da lei da proteção de dados pessoais. Se qualquer um acede ao meu contacto através dos dados que o Continente possui da minha pessoa, temos um crime muito grave.

Ver perfil Elisabete Gonçalves

Elisabete Gonçalves

Não sou obrigada a ter facebook, nem tão pouco, recebi sms a informar qualquer tipo de burla. Mesmo a ter facebook, é sabido que as publicações não chegam a todos. Esta situação põe em causa a segurança na proteção de dados por parte do Continente. Se não estou em erro, houve uma entidade que foi multada em 400 000€, por não cumprir esta lei. Dá que pensar..

Ver perfil Ana Pinto

Ana Pinto

Eu também recebi um sms fraudulento, do mesmo remetente que recebo as informações de descontos, de informação de cupões, etc., mas o que eu pensei foi "quando a esmola é grande o pobre desconfia" ;-)