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Modelo Continente Hipermercados, S.A.
-
Rua João Mendonça nº 529
4464-501 Senhora da Hora - ajuda@continente.pt
Continente - Não avisou clientes, mesmo sabendo da burla!
Resolvida
5/10
prcv apresentou a reclamação
15 de novembro 2018 (editada a 20 de novembro 2018)
No dia de hoje recebi sms publicitária do "Continente" de um suposto Sorteio de Codigos Postais, onde tinha um link * PROIBIDO *://d24.ltd/3HKofb (podem abrir o link) que leva a um questionário de satisfação e prémios apresentados.
3 telemóveis topo de gama e um leitor de DVD, com preços de mercado actuais e um X em cima do preço. O prémio era à escolha e ficaria por 1€, pago de imediato por cartão. Tudo muito profissional, com logotipos actuais, imagens e discurso usados em campanhas pelo Continente etc.. Desconfiei porque no final do pagamento dá erro, e em contacto com o meu banco tive informação de que não foi feita qualquer transação… Mas o problema é que ficaram com os meus dados do cartão, e talvez seja esse o objectivo de quem fez este esquema!
...é certo que só cai quem quer…
Mas quando deu o erro no tal pagamento de 1€, caí em consciência, e de pronto liguei para a sede da Sonae.
Não me garantiram de que se tratava de burla, mas deram-me um número supostamente do Marketing (do qual não atenderam). Liguei segunda vez e depois de muito tempo à espera lá se decidiram em ficar com o meu contacto para me ligarem de volta…
Entretanto liguei para o banco a cancelar o cartão. Cartão esse que será substituído por um novo e custará €...
Só passadas 6 horas fui contactado pela Sonae, não pelo Marketing mas por alguém que trata de assuntos de possíveis burlas… "Lamentamos mas a polícia avisa para não darmos dados pessoais pela internet…" foi a frase que mais ouvi…
Aqui começa a gravidade da questão…
Eu disse que tinha recebido a sms esta manhã, mas afinal naquele departamento tinham já informações sobre este esquema desde segunda-feira...e não avisaram os clientes…
Esta semana já recebi várias sms do grupo Sonae (Worten, Sport Zone e do próprio Continente através da app… NÃO SE DIGNARAM A AVISAR OS CLIENTES PARA ESTAREM ATENTOS A UM ESQUEMA DE BURLA PORQUÊ???
Certamente esta sms foi para centenas, senão milhares de pessoas… Há muitas pessoas que não vão cancelar os cartões de crédito, nem sequer irão importar-se com o problema porque verificaram que não lhes foi cobrado o "tal" 1€... e daqui a uns dias ou semanas vão reparar em "rombos" nas suas contas porque os dados de pagamento ficaram "lá"...
PORQUE É QUE O GRUPO SONAE NÃO FEZ UM COMUNICADO AOS CLIENTES?
Certamente que deve haver mais de 10.000.000 de cartões Continente espalhados pelo país, qual será a gravidade disto? Em alturas de Promoções "Black Friday" e Natal deve ter havido muita gente a "cair" no esquema, porque é normal haver imensas campanhas de Marketing…
Quem fez o esquema escolheu a melhor altura, e os responsáveis da Sonae que gerem todos os cartões de todos os clientes nem sequer se deram ao trabalho de pesquisar o link e ver o quão fidedigno parece… Apenas não se importaram com a possível repercussão disto! O que me leva a crer que também não se importam a segurança dos seus clientes! Que dizem tanto estimar...
"o que rende é ir ao Continente"
3 telemóveis topo de gama e um leitor de DVD, com preços de mercado actuais e um X em cima do preço. O prémio era à escolha e ficaria por 1€, pago de imediato por cartão. Tudo muito profissional, com logotipos actuais, imagens e discurso usados em campanhas pelo Continente etc.. Desconfiei porque no final do pagamento dá erro, e em contacto com o meu banco tive informação de que não foi feita qualquer transação… Mas o problema é que ficaram com os meus dados do cartão, e talvez seja esse o objectivo de quem fez este esquema!
...é certo que só cai quem quer…
Mas quando deu o erro no tal pagamento de 1€, caí em consciência, e de pronto liguei para a sede da Sonae.
Não me garantiram de que se tratava de burla, mas deram-me um número supostamente do Marketing (do qual não atenderam). Liguei segunda vez e depois de muito tempo à espera lá se decidiram em ficar com o meu contacto para me ligarem de volta…
Entretanto liguei para o banco a cancelar o cartão. Cartão esse que será substituído por um novo e custará €...
Só passadas 6 horas fui contactado pela Sonae, não pelo Marketing mas por alguém que trata de assuntos de possíveis burlas… "Lamentamos mas a polícia avisa para não darmos dados pessoais pela internet…" foi a frase que mais ouvi…
Aqui começa a gravidade da questão…
Eu disse que tinha recebido a sms esta manhã, mas afinal naquele departamento tinham já informações sobre este esquema desde segunda-feira...e não avisaram os clientes…
Esta semana já recebi várias sms do grupo Sonae (Worten, Sport Zone e do próprio Continente através da app… NÃO SE DIGNARAM A AVISAR OS CLIENTES PARA ESTAREM ATENTOS A UM ESQUEMA DE BURLA PORQUÊ???
Certamente esta sms foi para centenas, senão milhares de pessoas… Há muitas pessoas que não vão cancelar os cartões de crédito, nem sequer irão importar-se com o problema porque verificaram que não lhes foi cobrado o "tal" 1€... e daqui a uns dias ou semanas vão reparar em "rombos" nas suas contas porque os dados de pagamento ficaram "lá"...
PORQUE É QUE O GRUPO SONAE NÃO FEZ UM COMUNICADO AOS CLIENTES?
Certamente que deve haver mais de 10.000.000 de cartões Continente espalhados pelo país, qual será a gravidade disto? Em alturas de Promoções "Black Friday" e Natal deve ter havido muita gente a "cair" no esquema, porque é normal haver imensas campanhas de Marketing…
Quem fez o esquema escolheu a melhor altura, e os responsáveis da Sonae que gerem todos os cartões de todos os clientes nem sequer se deram ao trabalho de pesquisar o link e ver o quão fidedigno parece… Apenas não se importaram com a possível repercussão disto! O que me leva a crer que também não se importam a segurança dos seus clientes! Que dizem tanto estimar...
"o que rende é ir ao Continente"
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de novembro 2018
16 de novembro 2018
Caro(a) Cliente
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
26 de novembro 2018
Caro(a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª # 1915581 / N. # 23594318 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª # 1915581 / N. # 23594318 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
prcv avaliou a marca
26 de novembro 2018
Continuo à espera de contacto telefónico desde 15 de Novembro, por parte do Continente...
Voltaria a fazer negócio? Não
5/10
Comentários
Reclamações semelhantes
A ganancia é tramada!
Por amor de deus, quer culpar os outros a sua burrice! Qualquer um vê que isso é suspeito, mas como aparece oferta de artigos topo de gama vão logo todos fobados nem querem saber se as informações pessoais ficam em risco ou não... ENFIM
Vejam o link e comentem… A imagem e linguagem comercial é muito idêntica à que o Continente faz...
Não é só para gananciosos, é para potenciais consumidores!
As informações dadas são as de uma compra normal online…
Não me queixo de ter caído como um pato, mas sim de ter tropeçado, fui imprudente é certo, anulei o cartão e pronto… Mas agora pensem na generalidade das pessoas que são bombardeadas todos os dias com acções de marketing como Black Friday, campanhas de Natal, descontos de 50% e mais…
Vai haver um dia que alguém cai no conto…
Olhe, você por exemplo não está livre de ser o próximo…
Ainda acha que o Continente procedeu bem ao ficar de braços cruzados sabendo que alguém se tenta passar por si mesmo colocando em risco a segurança dos dados dos seus clientes?
Assim como lhe enviam várias campanhas publicitárias, a si e a mais 9.999.999 portugueses, bastava enviarem 1 sms ou por exemplo através da app a avisar que "tal" campanha é fraudulenta…
Assim como os bancos avisam quando têm informações de que algo de errado se passa!
Você ficaria de braços cruzados se se fizessem passar por si? Pense...
Se fosse comigo o que fazia era antes de registar os meus dados pessoais ia verificar a veracidade da situação em questão e mesmo que fosse uma campanha deles não o faria pela internet!
Já devia saber que ninguém dá nada a ninguém e pelo que vi nos comentários o continente fez uma publicação no Facebook e mandou sms a avisar.
Também recebi a mensagem a partir do contacto que o Continente usa para informação de promoções associadas ao meu cartão cliente. Só achei estranho, porque os comentários de quem, supostamente, ganhou, eram, eles sim, estranhos. Não é ganância, nem burrice, é talvez, a violação da lei da proteção de dados pessoais. Se qualquer um acede ao meu contacto através dos dados que o Continente possui da minha pessoa, temos um crime muito grave.
Não sou obrigada a ter facebook, nem tão pouco, recebi sms a informar qualquer tipo de burla. Mesmo a ter facebook, é sabido que as publicações não chegam a todos. Esta situação põe em causa a segurança na proteção de dados por parte do Continente. Se não estou em erro, houve uma entidade que foi multada em 400 000€, por não cumprir esta lei. Dá que pensar..
Eu também recebi um sms fraudulento, do mesmo remetente que recebo as informações de descontos, de informação de cupões, etc., mas o que eu pensei foi "quando a esmola é grande o pobre desconfia" ;-)
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