Continente
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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97,4%
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67,9%
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46,8%
Taxa de Retenção de Clientes
56%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Não consigo que o assunto seja resolvido

Sem resolução
Maria dos Anjos Claro de Sousa Cancela
Maria Cancela apresentou a reclamação
26 de agosto 2019

em 30/06/2017 fiz reclamação . A ASAE em 30/10/2018, um ano depois informam que seria objeto de análise e atribuíram o n. S/35248/18/SC,.
De seguida como o produto em causa era bacalhau, insisti na resposta e em 17/07/2018, foi me pedido o duplicado da reclamação onde enviei de imediato.
enviei emails em 22/11-18/12/2018 e 12/01/2019.

Em 04/02/2019 tive como resposta que nada foi verificado de anómalo.

Data de ocorrência: 26 de agosto 2019
Continente
28 de agosto 2019
Caro(a) Cliente
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Continente
19 de setembro 2019
Caro(a) Cliente,

Na sequência da situação apresentada, tomámos conhecimento de que o processo foi encaminhado para a ASAE, devendo seguir os trâmites próprios junto daquela autoridade.

Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Maria Cancela
20 de setembro 2019
Boa tarde

Visto que estamos no jogo do empurra, se ASAE não resolveu o assunto passado um ano , que nem sequer tinham com eles a reclamação feita em 30/06/2017, que foi preciso ser eu a enviar-lhes 2ª via em 17/07/2018.
Não posso admitir que o assunto tivesse voltado para a ASAE.

A meu ver terá que ser o Continente a resolver o assunto.
Sugestão: Sugiro que nos mapas verifiquem quem chefiava nesta data (30/06/2017), o continente Boucinhas. e perguntem o que fez ao produto que lhes foi entregue..

Não desistirei desta reclamação.
Cumprimentos
M. dos Anjos
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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