Continente
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
67,9%
Média das Avaliações
46,8%
Taxa de Retenção de Clientes
56%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Não devolução do valor dos sacos devolvidos

Resolvida
Alexandra Rocha Rocha
Alexandra Rocha apresentou a reclamação
10 de outubro 2019
O Continente online obriga os clientes a pagar sacos nas encomendas, assumindo aleatoriamente um numero de sacos cujo valor relativo aos mesmos é, supostamente, restituído ao cliente caso este devolva os sacos na encomenda seguinte. Acontece que isso não se verifica de forma automática nem/ou no número correto, sendo que não é entregue ao cliente nenhum comprovativo em como entregou os sacos ao funcionário da transportadora, sendo necessário efectuar reclamação semanal para que marca restitua o valor dos sacos.
Logicamente, um cliente que faz compras online tem como objetivo que lhe facilitem a vida e não a dificultem com uma chamada semanal a demorar cerca de 20 min.!!!
Assim, mais uma vez, o Continente usa de uma politica abusiva, lucrativa para o mesmo, lesando constantemente o cliente!!!
Data de ocorrência: 10 de outubro 2019
Continente
11 de outubro 2019
Caro(a) Cliente
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Continente
13 de outubro 2019
Caro(a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª #09223781 / N. #32574019 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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