Hipermercados 10,4 milhões visualizações Costuma responder em menos de 24 horas A marca Continente conquistou a Marca do Mês - Maio 2025
Marca Recomendada A marca Continente é uma Marca Recomendada
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A marca Continente é confiável?
Ótimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
91,3%
Média das Avaliações
46,9%
Taxa de Retenção de Clientes
56,7%
Marca do Mês A marca Continente conquistou a Marca do Mês - Maio 2025
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - O continente aplica armadilhas aos seus clientes

Resolvida
Paulo Aguiar
Paulo Aguiar apresentou a reclamação
13 de maio 2025
O Continente está continuamente a atrair os clientes com promoções e descontos de determinados produtos.
No caso presente havia um desconto em cartão no azeite marca Continente, no valor de 25%.
Comprei azeite esperando que no final me fosse creditado em cartão o desconto do produto em causa. Mas isso não aconteceu. O desconto que o Continente me conferiu no azeite foi zero!
É vergonhoso que uma empresa desta dimensão se comporte de forma tão vergonhosa.
Aliciam os clientes com descontos, mas depois não os aplicam.
Como sou um cliente assíduo deste hipermercado, ativei o chamado "Carrega 10", que proporciona 10% de desconto em cartão numa compra efetuada.
Como esse "Carrega 10" está ativo, todo e qualquer desconto em cartão em vigor dos produtos propostos pelo hipermercado acabam por não existir.
No entanto se não existir o "Carrega 10" e haver um cupão de 10% de desconto no global de uma compra e forem acionados outros produtos específicos com desconto e cartão, aí já são aplicados todos os descontos de forma lógica e regular.
Se o Continente entende que quem tem ativo o "Carrega 10" não tem direito a desconto em produtos específicos por si escolhidos, então para que os envia ao cliente?
O Continente está a comportar-se de forma * PROIBIDO *.
Deixo de ter confiança nesta cadeia de lojas. Estas armadilhas vergonhosas não deveriam existir. É eticamente reprovável este comportamento. Quem faz a gestão destes descontos deveria envergonhar-se do seu baixo nível.
Alerto todos os clientes para estas armadilhas e aconselho que que procurem outras cadeias de hipermercados que se comportam de forma mais transparente e honesta.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de maio 2025
Continente
13 de maio 2025
Estimado Cliente,

Agradecemos o seu contacto.

A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.

Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através do nosso formulário, em https://faleconnosco.continente.pt/

Até breve!
Continente
Continente
21 de maio 2025
Estimado(a) Cliente,

No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª #87621588 / N. #133648025 se encontra assim encerrado.

Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
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