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Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Pagamentos automáticos nada automáticos

Resolvida
8/10
Marcos Jorge Gomes André
Marcos André apresentou a reclamação
2 de fevereiro 2015

O serviço de pagamento automático disponível no Continente do C.C. Vasco da Gama, deixou de ser uma solução rápida e automática. Isto porque assim que começamos o processo, no ecrã apresenta a mensagem "aguarde pelo assistente" e temos que aguardar enquanto o assistente assiste outros clientes. Depois de dar seguimento ao processo vêm a inspecção dos 10 produtos aleatórios no qual aceito mas depois para inserir qualquer desconto na ranhura somos impossibilitados de fazer o mesmo pois se encontra tapado por fita cola com mensagem "entregue ao assistente", lá temos que esperar que venha o assistente ter connosco e ser o assistente passar um a um os descontos levando mais tempo que o normal pois têm que esperar que apareça sempre a mensagem "aguarde pelo assistente". Depois ainda têm que ser o assistente a colocar a opção "NIF na factura" em vez de ser um processo automático que o cliente queira escolher. Com isto tudo, o tempo que se perde ali é quase o mesmo tempo que uma caixa normal. Deixo aqui a sugestão... assim que o cliente apresentar o cartão cliente na máquina, os descontos deviam ser logo efectuados em vez de passar um a um. Poupavam papel e tornava o processo lá está "automático"!!!

Data de ocorrência: 2 de fevereiro 2015
Continente
5 de fevereiro 2015
Exmos. Senhores,

No seguimento do processo Refª nº 1599515, informamos que o mesmo se encontra resolvido e garantida a resposta ao cliente.
Deste modo, agradecemos o encerramento junto do Portal da Queixa.

Apresentamos os nossos respeitosos cumprimentos,



Arminda Oliveira
Serviço de Apoio ao Cliente
Marcos Jorge Gomes André
Marcos André avaliou a marca
1 de outubro 2024

marca razoável

Esta reclamação foi considerada resolvida
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