Estou desde 22/07/16 a solicitar telefónicamente à linha de apoio ao Cliente nº 707106666 que seja feito o estorno do valor de € 9,99 referente a um artigo encomendado por engano sem obter qualquer resultado. Efetuei contacto no dia 22/07 onde me foi prometido que o valor mencionado seria devolvido no prazo máximo de 48h úteis tendo sido confirmado o meu IBAN na altura o que não aconteceu. Volto a contactar os referidos serviços novamente no dia 28/07 para saber o que se passava tendo-me sido dito que havia um atraso nas devoluções de valores aos clientes e que deveria aguardar 24h pela devolução do valor. Foi-me dada a garantia pela assistente telefónica repetidas vezes que seria, naquele mesmo dia, enviada para o meu endereço de email a nota de crédito para formalizar esta situação, o que também não aconteceu. Voltei a contactar a linha de novo no dia 29/07 onde me foram repetidas as mesmas promessas já efetuadas mas ainda assim sem obter ou a devolução do valor ou a nota de crédito já prometida anteriormente. Atendendo ao facto que a linha de apoio é de valor acrescentado está a diluir-se o montante a devolver ao cliente em gastos e esforços para o mesmo ser obtido. Pretendo resolução imediata desta situação.
Apesar dos serviços informáticos da marca terem conhecimento dos erros que estavam a ocorrer no site - comigo ocorreram 4 erros sucessivos - ainda assim, no meu caso, tive de arranjar um comprovativo da SIBS em como não tinha havido qualquer transação entre a minha conta e o continente online.
Voltaria a fazer negócio? Não
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