Continente
Continente
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,5%
Taxa de Solução
69,6%
Média das Avaliações
47,1%
Taxa de Retenção de Clientes
55,6%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - P&G publicidade enganosa

Resolvida
10/10
Sissi Ramos
Sissi Ramos apresentou a reclamação
18 de abril 2018

Na passada quarta feira,dia 11 de abril, dirigi-me ao continente para usufruir da campanha dos 100% que estava em vigor em conjunto com a P&G. No folheto que envio em anexo esta a foto da maquina match 3 mas o preço e a descrição correspondem a um pack de lâminas da mesma marca. Como fiquei na dúvida de qual o produto estava em promoção dirigi-me ao balcão central com os 2 produtos e pedi ajuda o qual me garantiram que eram as lâminas que tinha sido erro de imagem. Até aqui tudo bem. Qual não é o meu espanto quando agora descubro que não me vão ser reembolsadas porque afinal era a máquina! Inadmissível. Parabéns continente pela excelente estratégia de marketing para escoar o vosso stock de lâminas. Provavelmente conseguiram enganar uma dezena ou centena de clientes! Para além.dessa suposta gralha no folheto havia outra...o fairy...tinha descrito 3 tipos de fairy e eu escolhi um completamente ao acaso porque estava no folheto. Tem não vai ser reembolsado porque pelos vistos era só o original que estava em vigor. Mais uma vez contra aquilo que estava no folheto. É vergonhoso está atitude da vossa parte!!!

Data de ocorrência: 18 de abril 2018
Continente
19 de abril 2018
Caro(a) Cliente

A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.

Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt

Com os nossos cumprimentos,

Apoio ao Cliente Continente
Sissi Ramos
19 de abril 2018
Assim o fiz e descartaram qualquer tipo de responsabilidade de forma fria e pouco assertiva daí eu ter tomado outras medidas...
Sissi Ramos
19 de abril 2018
Assim o fiz e descartaram qualquer tipo de responsabilidade de forma fria e pouco assertiva daí eu ter tomado outras medidas...
Sissi Ramos
Sissi Ramos avaliou a marca
28 de abril 2018

É importante reclamar quando as coisas não correm bem. Tudo ficou resolvido.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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