Continente
Continente
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,5%
Taxa de Solução
69,7%
Média das Avaliações
47,2%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Plano de contingência

Resolvida
Sara Carolina Camacho Ramos
Sara Ramos apresentou a reclamação
6 de abril 2020
Desilusão. Após anos a frequentar esta superfície, fui barrada à porta. Em tempos de estado de emergência, em que só nos podemos deslocar em caso de necessidade, fui ao supermercado comprar os bens essenciais para a minha casa e por uma questão de logística, aproveitei que o meu namorado também tinha que fazer compras para os pais dele, e fomos juntos, cada um com os seus sacos, com o seu carrinho de compras e com a sua lista. Tal não se sucedeu porque o dito "segurança" de nome Batista não nos deu hipótese. A única coisa que nos soube sugerir foi que um de nós só entrava quando o outro saísse. Como é óbvio, eu não preciso de ir para o supermercado conviver com o meu namorado e o objetivo era só um, cada um comprar as suas coisas. E esqueçam as regalias para os profissionais de saúde, porque eu sou, e nem isso me valeu nesta ida às compras, até pelo contrário. Após um dia de trabalho, só me fez perder tempo. Em contra partida, sugerimos que nos deixasse entrar e caso nos visse a falar lá dentro, aí sim.. tinha razão em nos convidar a sair. Mas ele foi intransigente e não cedeu! Na rua, vi um casal a sair e perguntei-lhes como é que tinham conseguido sair juntos e eles disseram que quando entraram "ele" estava distraído. Normal para uma pessoa que habitualmente só é responsável pela "chave" da casa de banho e que agora se acha poderoso por controlar as saídas e entradas. Respeito o trabalho de todos e ainda mais nos tempos que correm porque também trabalho e sei que há regras mas tem que haver bom senso! Acabamos por ir à concorrência, para o pingo doce e gastamos quase 300€. Entramos juntos! Cada um com os seus sacos, com o seu carrinho de compras e com a sua lista. Simples, sem complicações e sem infringir planos de contingência.
Data de ocorrência: 6 de abril 2020
Continente
22 de abril 2020
Caro(a) Cliente
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Continente
24 de abril 2020
Caro(a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª #15355625/ N. #38247720 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.