Continente
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
67,9%
Média das Avaliações
46,8%
Taxa de Retenção de Clientes
56,1%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Publicidade enganosa

Resolvida
7/10
Maria Manuela Areias
Maria Areias apresentou a reclamação
25 de fevereiro 2018

O Continente associou um Seguro de saúde wells ao cartão continente. Segundo a parceria do continente plano de saúde wells com a seguradora advance care o que pagamos apresentado o cartão continente revertem 15% do valor pago para o cartão.
Paguei 204,37€ e devia ter em cartão 30,66 creditados.
Mas na verdade tenho zero.
Apresentei reclamação no apoio ao cliente, além da falta de simpatia mão e resolveram nada é mandaram aguardar por contacto.
A última vez que fizeram isto foi também com 25% que tinham de creditar devido a um cupão usado no Burger King e foi uma desgraça, nada resolveram e empurravam uns para outros, demorei cerca de um mês a resolver a situação.
Agora o caso é bem pior trata-se de uma burla porque usam um Seguro de saúde como engodo. Se a pessoa confiar e não for confirmar o saldo no cartão...está perdida.
Vergonha, alguém devia supervisionar esta empresa ou a seguradora ou seja quem anda a ludibriar o cliente.

Data de ocorrência: 25 de fevereiro 2018
Continente
26 de fevereiro 2018
Caro(a) Cliente

A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.

Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt

Com os nossos cumprimentos,

Apoio ao Cliente Continente
Maria Areias
26 de fevereiro 2018
A situação se está a ser acompanhada foi porque eu tive de a resolver junto da clínica.
O Continente não mexeu uma palha para resolver o assunto. Telefonou hoje após receber a queixa via portal da queixa.
No apoio ao cliente nada fizeram para além de ser mal educados e quando contactado o cartão continente ainda foram mais inaptos e mal educados.
Continente
10 de março 2018
Caro(a) Cliente,

No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª #00031503 / N. #17014718 se encontra assim encerrado.

Com os nossos cumprimentos,

Apoio ao Cliente Continente
Maria Manuela Areias
Maria Areias avaliou a marca
15 de outubro 2018

Há que estar esclarecido. Não existe um número grátis para ligar para reclamar ou saber informações sobre o seguro , é através do 707. Não é correto.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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