No passado dia 15 de Dezembro efetuei uma encomenda no site do Continente Online, com data de entrega para dia 20 de Dezembro, ou seja, 5 dias depois da data de encomenda.
Durante toda a semana, não houve qualquer contacto por parte desta entidade, até que na 5a feira à noite recebo um sms por parte do Continente, informando-me que a encomenda que eu haveria efetuado me seria entregue na 6a feira, entre as 12h e as 12h40.
Aqui começam os problemas, primeiro, porque a encomenda não foi entregue no horário indicado, mas sim apenas às 14:15, e pior que isso, um dos artigos que encomendei, vinho Cartuxa Tinto de 2011 não me foi entregue, pois este, sem que eu fosse questionado ou informado de uma suposta ruptura de stock, vi as 3 garrafas trocadas por outras, no caso, vinho Cartuxa tinto mas de 2016.
Assim começou uma autêntica "saga" para que o Continente me fizesse a troca das garrafas que me entregaram, por aquelas que eu realmente encomendei.
Para além do tempo que esperei para que a encomenda fosse entregue, das 12h às 14h:15, vi-me forçado a enviar um mail ao Continente a dar conta do sucedido, e dada a urgência que tenho neste artigo, decidi ligar para o Continente, numa chamada que se iniciou às 17h45 dessa mesma 6a feira (a chamada está gravada pelo que poderá certamente ser confirmado isto), que durou 27 minutos, e onde a colaboradora com quem falei me informou que no dia seguinte, sábado, dia 21, o Continente me iria trocar as garrafas indevidamente entregues pelas garrafas corretas, num período compreendido entre as 16h e as 18h30.
Depois de ter ficado à espera que a dita troca fosse efetuada, entre as 16h e as 18h30 tal como havia sido informado, deparo-me com o facto de que eram 19h:26 de sábado, e ninguém aparecia com as garrafas corretas para que fosse efetuada a troca, o que motivou mais uma chamada da minha parte para esta empresa (também esta chamada estará gravada), chamada esta que se iniciou às 19h26 do dia 21-12-2019, e que durou qualquer coisa como 42 minutos.
(só até aqui, estes Srs. já me haviam feito "perder" qualquer coisa como 3h39 minutos, só com a troca)
Depois desta chamada, na qual fui informado que nao havia nenhum agendamento para a minha morada, ficou então estabelecido que a troca das garrafas seria efetuada no domingo, dia 22, no período entre as 18h e as 20h30.
"Escaldado" com o histórico da situação, e como forma de prevenir que não ficaria "preso" em casa novamente em vão, resolvi ligar para o Continente a fim de saber se a troca iria efetivamente ser efetuada, chamada que se iniciou às 17h:21, que durou 19 minutos, e que terminou com a informação que nao seria efetuada qualquer troca, pois o artigo que a empresa Continente anuncia no seu site, segundo o funcionário, "...já não está disponível."
Em suma, perdi mais de 4 horas para resolver um problema criado pelo Continente, que continua por resolver.
Exijo que me seja efetuada a troca das garrafas com a maior brevidade possível, esta situação criou-me vários constrangimentos força da altura do ano em que nos encontramos, o Continente está claramente a burlar os clientes com publicidade enganosa no seu site, o artigo que comprei nao me foi entregue, e sem qualquer informação foi-me entregue um outro artigo que podemos considerar semelhante sim, mas não é de todo a mesma coisa.
Para mim isto é claramente uma péssima prática de vendas, e pior ainda a assistência pós venda, note-se que por duas vezes que foi agendada, por parte dos colaboradores do continente, a troca do artigo, em nenhuma destas a mesma aconteceu, e eu como cliente de nada fui informado, sabendo o Continente que eu estaria em casa a aguardar a entrega.
Sinto-me literalmente burlado pelo Continente, e pior que isso, nao vejo qualquer intenção da parte desta empresa em resolver a questão, nem tão pouco a preocupar-se com um cliente insatisfeito, pois até ao momento, todas as interações com o Continente tiveram origem em iniciativas de contacto da minha parte, e nenhuma por iniciativa do Continente.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de dezembro 2019
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