Continente
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
67,9%
Média das Avaliações
46,8%
Taxa de Retenção de Clientes
56%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Reclamação de encomenda online e recepção dos produtos

Resolvida
1/10
Diogo Duarte
Diogo Duarte apresentou a reclamação
18 de setembro 2019
Boa noite. Fiz uma encomenda com o número supra citado. Ao levantar os artigos no C.C.Colombo no serviço Click and go, o funcionário da loja, ao fim de entregar vários sacos afirmou que já estavam todos os produtos. Eu reforcei a questão e perguntei novamente se já estaria tudo, se não faltava nada. Assim, confiando na palavra e no trabalho do funcionário assinei o papel e vim para casa. Ao chegar a casa e ao confirmar produto a produto, reparei que faltavam 27 produtos! 27 produtos!!!! Sei que a encomenda era grande mas 27 produtos ainda são muitos produtos!!!
Liguei de imediato para o número de apoio de diversos números que , diga-se não é um número gratuito, e fiquei sempre à espera a ouvir música e a gastar dinheiro sem conseguir resolver esta situação. É uma situação deveras desagradável que espero que se resolva assim que possível. Obrigado
Data de ocorrência: 18 de setembro 2019
Continente
20 de setembro 2019
Caro(a) Cliente
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Diogo Duarte
Diogo Duarte avaliou a marca
19 de setembro 2019

A marca nada fez em tempo útil para a resolução da situação. Tive de ser eu a correr atrás do prejuízo

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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