Continente
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
67,9%
Média das Avaliações
46,8%
Taxa de Retenção de Clientes
56%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Reclamação loja online continente

Resolvida
Isabel
Isabel apresentou a reclamação
3 de dezembro 2016

Venho por este meio apresentar a minha insatisfação para com o continente online no passado dia 25 de Novembro fiz uma encomenda de um brinquedo e que estava com 30% de desconto ficou agendado a entrega para dia 5/12 data dada pelo sistema, qual não é o meu espanto quando hoje passado uma semana recebo um email a indicar que a encomenda tinha sido cancelada por artigo indisponível. Por parte do continente e uma tremenda falta de respeito para com o consumidor visto que no dia da encomenda o artigo estava disponível no site teriam que ter stock para entrega senão tinham stock colocavam a informação em sistema, não é o cliente ficar prejudicado visto que se soubesse de antecedência que não iam ter o produto fazia a encomenda noutro site ou loja.

Data de ocorrência: 3 de dezembro 2016
Continente
16 de dezembro 2016
Bom dia,

O processo N. Refª 917099 / N. 6947616 encontra-se encerrado. Já tivemos oportunidade de contactar a Cliente, apresentar o nosso pedido de desculpas pelo exposto e prestados os devidos esclarecimentos.

Obrigada!
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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