Continente - Reembolso de produtos danificados

Fiz uma encomenda no Continente online (n.º 407394068001) no dia 25/06, paga através de Multibanco, mas dois dos produtos entregues estavam danificados. Reclamei de imediato e o Apoio ao Cliente confirmou o reembolso do valor dos dois produtos. Contudo, informa que o reembolso é feito para o Cartão Continente, que nunca usei para compras online, nem pretendo usar. Ora, se eu paguei esta compra com o Multibanco, não acho justo que o valor seja debitado no Cartão da loja, em vez de ser restituído através do mesmo meio de pagamento. É a terceira vez que o Continente online me faz isto e é abusivo, pois forçam as pessoas a manterem-se obrigatoriamente como clientes se quiserem reaver aquilo em que foram lesadas. E se eu nunca mais quisesse fazer compras no Continente? Para reaver o dinheiro de produtos danificados - ainda por cima sem ter culpa disso - tenho obrigatoriamente de voltar a comprar na mesma loja? Parece-me uma prática muito errada, que desrespeita os clientes. No limite, aceitava que me viessem entregar os mesmos produtos em boas condições. Quero ser reembolsada da forma correcta, isto é, através da restituição do dinheiro na minha conta bancária. Não uso sequer o cartão que está associado à minha conta - esse cartão pertence aos meus pais - portanto, acabo por nunca ter o retorno daquilo que perdi. Um pouco mais de transparência e honestidade ficava-vos bem.

Bom dia, pediram-me o meu IBAN por email no dia 4 de Julho. No dia seguinte eu enviei-o, mas até à data não recebi qualquer resposta ou transferência do valor. Parece-me um processo demasiado longo para uma simples transferência. Aguardo, mais uma vez, o vosso esclarecimento.