Continente
Continente
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
67,9%
Média das Avaliações
46,8%
Taxa de Retenção de Clientes
56%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Reposição de valores

Resolvida
Daniela Pimpão
Daniela Pimpão apresentou a reclamação
12 de novembro 2019
Estimada Cliente Sra. Daniela Pimpão,


No seguimento do seu e-mail, lamentamos a situação ocorrida e os transtornos causados. Pedimos que nos informe, por gentileza, qual o cupão que se refere. Se o cupão não for assumido correctamente na encomenda, quando a mesma for faturada (no dia da entrega), o Continente assumirá as diferenças.
Qualquer informação adicional, não hesite em nos contactar.



Com os melhores cumprimentos,


Serviço de Apoio ao Cliente

Continente Online

Caros senhores tanto o valor não foi creditado no dia da comprs, como pior, tive de ser eu a falar com o colega do apoio online no Continente pq os próprios colaboradores por muitos boa vontade não têm a informação correta para dar ao cliente.

Para além disso, é como esta gravado na Chamada eu disse que não iria querer valor de dos 6 euros em cartão. Mas sim estornado no meu crédito. Ou seja. Tanto não o querem fazer, segundo Informação da loja, como disseram que iam creditar para o cartão continente.

Ora eu não autorizo essa situação. Afinal o valor iria ser para ser utilizado nesta compra, portanto estão a retirar dinheiro a mais à minha conta bancária.
Essa situação tem consequências legais.

Daniela Pimpão
Data de ocorrência: 12 de novembro 2019
Continente
13 de novembro 2019
Caro(a) Cliente
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Daniela Pimpão
16 de novembro 2019
Estão a brincar?
Continente
20 de novembro 2019
Caro(a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª #10413970) / #33496719 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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