Continente
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
67,9%
Média das Avaliações
46,8%
Taxa de Retenção de Clientes
56%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Saldo cartão dá cativo sem concluir encomenda

Resolvida
2/10
Nelson Gonçalves Ribeiro
Nelson Ribeiro apresentou a reclamação
15 de abril 2020
Há exatamente dois dias estava a tentar efetuar uma encomenda online, associei o meu cartão dá para descontar saldo na totalidade, mas quando me deparei com valor acrescido no concluir da encomenda, pedindo-me para associar um cartão de crédito, recuei na compra. Eis o meu espanto que quando volto a tentar efetuar a encomenda, o saldo do cartão dá já tinha sido descontado sem sequer ter concluido a encomenda anterior.
Após entrar em contacto com o call center, indicaram-me que seria devolvido em 48h, até agora, nada, voltei de novo a entrar em contacto e responderam que o processo ainda não estaria concluido na parte financeira, sem data de previsão. Ora eu precisando do dinheiro e não querendo ir à conta à ordem, estou impedido de efetuar nova encomenda online, que aliás foi a ultima tentativa que fiz, pois não tenciono voltar a encomendar online.
Agradeço que procedam a restituição do saldo o quanto antes, pois nesta altura faz-me muita falta.
Data de ocorrência: 15 de abril 2020
Nelson Gonçalves Ribeiro
Nelson Ribeiro avaliou a marca
5 de maio 2020

O Continente Online é para esquecer, nunca vem os produtos todos.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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