Continente - Será que me poderão recuperar como cliente?

Caríssimos,

Faço este pedido de melhoria em nome do espírito Kaizen, que certamente se ouve muito nos vossos corredores e reuniões de team building. Está na altura de o aplicarem aqui.

Basta saírem dos vossos gabinetes de ar condicionado durante 2 minutos ao final do dia (falamos por volta das 18-19H, por exemplo), para perceberem porque razão estão a perder clientes como eu. Falo de um problema crónico de diversas lojas Continente: fazer as pessoas esperar 40 minutos numa fila de caixa sem razão nenhuma. Isto seria de esperar num dia 24 de Dezembro às 20 horas, mas o problema é ver uma fila de caixas ao lado todas fechadas (sem operador), o operador da caixa em que estamos a transpirar sob pressão da imensa gente que espera na fila....e o peixe a descongelar ao mesmo tempo no carrinho.

Isto passava-se no Continente Dolce Vita, no Continente GaiaShopping e também se passava no NorteShopping antes da implementação da fila única (que muito aplaudo!). Como deixei de ir ao Continente há muito tempo, não sei se o problema ainda é apanágio das outras lojas.

Ponham os olhos no Jumbo, que tem caixas abertas na proporção certa para a afluência... Nunca tive que esperar mais de 10 minutos numa fila para pagar lá.

Com os meus cumprimentos,
João Rocha

Caros,

Recebi um email vosso, mencionando que passaram a informação a quem de direito. Agradeço imenso esse email, pois mostra que a marca está atenta a todas as potenciais melhorias do serviço prestado aos clientes.

Felizmente existem muitas alternativas ao Continente, portanto não preciso de esperar sentado pelas melhorias prometidas. No entanto, desejo-lhes as melhores felicidades na implementação das mesmas e podem contar com uma visita minha em breve. Prometo que não levo peixe congelado para a fila de espera, mas sim um pacote de leite.

Se vir a mesma situação que aqui reportei, prontamente deixarei esse pacote na estante mais próxima e sairei pela fila sem compras.

Obrigado,
João Rocha.

PS: Para os estimados concidadãos que comentaram via Facebook, eu:

1. não trabalho em nenhum supermercado e a queixa não é falsa pois parece que não sou o único a presenciar esta situação.

2. Dia 24 às 20h era um exagero. Não era minha intenção denegrir quem precisa de trabalhar nessas condições, quem muito respeito, mas sim usar esse cenário para ilustrar uma elevada afluência ao Hipermercado. Acabaram por chamar a atenção para as condições de quem precisa de trabalhar nesse dia e a essa hora, o que acabou por ser um bom efeito secundário desta minha queixa.