Continente - Serviço Extremamente Fraco

Boa tarde,

Foi no dia 14 de Maio que decidi experimentar o Continente Online, serviço ecommerce que recebeu grande investimento nos últimos anos e que é tão admirado pela sua oferta e capacidade logística...

Efetuei a encomenda de uma mesa Caribe Rattan (a ser entregue em morada específica no dia 22 de Maio), juntamente com 6 cadeiras Alexa Rattan (a serem levantadas na loja do Maia Jardim no dia 15 de Maio). A encomenda foi efetuada e foi confirmada pelo Continente.
Dia 15 de Maio, ao dirigir-me ao Maia Jardim para levantamento das cadeiras referidas, é-me indicado que não existe stock suficiente para satisfazer o meu pedido e que só poderia levar 4, das 6. O colaborador do Continente não pretendeu ajudar e recusou-se a indicar em que loja poderiam existir mais 2 cadeiras disponíveis, em vez disso aconselhou-me a ir para casa e entrar em contacto com o Apoio ao Cliente por telefone (taxa paga pelo cliente). Ao entrar em contacto com o dito apoio (mas por email), indicam-me que não podem ajudar de maneira nenhuma, pois não têm acesso a informação de stocks das lojas e que não poderiam fazer absolutamente nada, a não ser indicarem qual a página de contactos das diferentes lojas Continente e pedirem-me para ligar a cada uma delas a perguntar por stock...

Já no dia 18 de Maio, sem qualquer aparente solução, as cadeiras referidas aparecem em desconto na loja online Continente. Tendo em conta esta situação, achei por bem efetuar nova encomenda de 6 cadeiras com desconto, agendar entrega para morada em casa e assim que a encomenda fosse recebida, iria devolver as 4 primeiras pagas a preço total. A encomenda foi efetuada e, mais uma vez confirmada pelo Continente.
Hoje, dia 20 de Maio, recebo, por SMS, confirmação de entrega da encomenda para as 20h00, acreditando que tudo estaria bem encaminhado e veria finalmente a minha situação resolvida. No entanto, às 17h recebo um contacto por email a indicar que a encomenda teria sido cancelada por falta de stock, mas visitando a loja online Continente é possível verificar que o artigo está disponível na quantidade pretendida...
Nova resposta do apoio ao cliente é recebida face a estes factos:
"Informamos que as suas encomendas são satisfeitas fisicamente, pela loja Continente associada à sua área de residência. Desse modo, as suas encomendas estarão sujeitas à disponibilidade dos produtos adquiridos aquando da sua recolha na loja que o serve."

Posto isto, é possível perceber que o Continente Online, não é afinal tão Online quanto isso, nem tão pouco a poderosa máquina de logística que tantos apregoam. De momento, já espero também o pior em relação à encomenda da mesa que deverá ser entregue na próxima segunda-feira, pois acredito que será cancelada também devido a falta de stock na loja local...

Update: Tal como esperado, a encomenda da mesa também não foi entregue no dia 22. O serviço de apoio ao cliente esteve mais uma vez ao seu nível, fraco, pois não ligou, não enviou SMS e não enviou email a indicar que não iriam entregar a encomenda.
Esteve um familiar todo o dia em casa à espera desta encomenda, para nada.

Após mais um contacto via email, da minha parte, para tentar esclarecer esta situação, cancelaram a encomenda e indicaram que não entregar nenhum artigo.

Serviço 5 estrelas!

A resposta que aplicam é sempre igual em todos os pedidos de reclamação (copy/paste), o que apenas acentua a vossa incompetência. Tal como foi explicado ao longo do texto da reclamação, entrar em contacto diretamente convosco (através do endereço de email indicado), foi exatamente o processo adotado por várias vezes e sempre com um retorno ridículo.

Aguardarei, assim, um contacto da "equipa responsável" sobre este assunto, esperando finalmente por alguma iniciativa de vossa parte.