Continente
Continente
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
67,9%
Média das Avaliações
46,8%
Taxa de Retenção de Clientes
56,1%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Sinto-me enganado

Resolvida
9/10
Luis Manuel Fonseca Amaral
Luis Amaral apresentou a reclamação
8 de abril 2021
Venho por este meio apresentar uma reclamação por parte do Continente do Norte Shopping.
O que aconteceu é simples, comprei um produto e quando cheguei a casa e verifiquei o mesmo, acontece que paguei por outro produto e mais caro. O produto em questão estava assinalado com um valor de 5,99€ com uma referência e acabei por pagar outro produto com outra referência no valor de 12,99€. Esta situação, seja premeditada ou não, é vergonhosa. Isto não deveria acontecer nem uma pessoa pode constantemente estar a verificar o talão na expectativa de estar a ser enganado. Estamos a caminhar para soluções cada vez mais digitais onde a confiança existente entre a entidade e o consumidor tem de ser mútua, este é um dos entraves que atrasa a evolução, erro ou "burla".
Sou cliente assíduo vosso, mas isto é uma decepção enorme, sinto-me enganado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de abril 2021
Continente
8 de abril 2021
Estimado Cliente,

Agradecemos o seu contacto.

Neste momento não estamos a conseguir responder a todos os contactos nos prazos habituais. Asseguramos o encaminhamento da situação que nos reporta para a equipa responsável, que entrará em contacto consigo tão breve quanto possível.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, recomendamos que utilize os formulários de contacto disponíveis nas páginas www.continente.pt, www.cartaocontinente.pt ou APPs Continente.

Até breve!
Apoio ao Cliente Continente
Continente
15 de abril 2021
Caro(a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª #35813418/ N. #58245221 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Luis Manuel Fonseca Amaral
Luis Amaral avaliou a marca
11 de julho 2023

N/A

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Ver perfil de
9 de abril 2021

Queixo-me do mesmo. O Grupo Continente usa todas as técnicas de Marketing para enganar os Clientes.