Continente
Continente
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,5%
Taxa de Solução
69,7%
Média das Avaliações
47,1%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Talões de desconto

Resolvida
8/10
José Luís de Oliveira Silva Santos Cruz
José Cruz apresentou a reclamação
14 de agosto 2019

Tenho cartão Continente à muito tempo e a aplicação desde que apareceu, NUNCA ninguém me informou que os talões físicos (que dão no final das compras) também apareciam na aplicação.
Aprendi da pior forma quando atestei o deposito na Galp e a funcionaria me disse que o desconto já tinha sido utilizado.
Tinha sido utilizado na aplicação sem eu saber pensando que a aplicação tinha outros descontos (recebo descontos na aplicação para poupar papel) que antigamente recebia em papel.
Como duplicam os descontos o cliente está enganado até à primeira vez que é confrontado com esta realidade.
Eu já desisti de por gasóleo na Galp, vou à Prio ao menos o preço é o correcto e não tenho más surpresas e vou também voltar a ter os cupões em papel para não ter mais desagrados e chatices.
Um antigo cliente

Data de ocorrência: 14 de agosto 2019
Continente
15 de agosto 2019
Caro(a) Cliente
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Continente
27 de agosto 2019
Caro(a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª #07352395/ N. #30879319 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
José Cruz
27 de agosto 2019
Desculpa e mais desculpas, resolvida nunca estará.
José Luís de Oliveira Silva Santos Cruz
José Cruz avaliou a marca
17 de junho 2021

menos mal

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.