Continente - Tempo de espera

Sou estafeta da Uber.
assim que recebi o pedido dirigi-me ao local de recolha. Quando lá cheguei eram 17.55h, falei com um funcionário por intercomunicador para avisar que tinha chegado.
Depois de algum tempo a espera achei melhor ir ao balcão de informação.
Estava lá uma funcionária a qual eu informei da situação e ela entregou me o pedido e disse que já estava pronto desde as 17.45h.
Ou seja nisto eu e o cliente ficamos a espera, por um produto que já estava pronto antes de eu chegar ao local.
Isto não e a primeira vez que acontece uma situação destas.