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Continente - Tempos de espera de 30 min para fazer pagamento

Resolvida
Joel Guimarães
Joel Guimarães apresentou a reclamação
22 de janeiro 2025
Esta reclamação é referente ao Continente de Vagos e é por causa dos tempos de espera que existe nas caixas de pagamento.
Já não é a primeira vez que à hora de almoço ou mesmo ao fim do dia só existe 1 pessoa na caixa para atender vários clientes.
Geralmente são tempos de espera superiores a 20 minutos e não é com as caixas automáticas que se resolve a situação, visto que alguns clientes tem muitos produtos no carrinho e outros são não sabem usá-las .
Hoje estou a fazer reclamação, porque só estavam 2 funcionárias nas caixas e pelo menos 10 clientes à espera. Constatei que teriam de ser essas mesmas funcionárias a dar apoio nas caixas automáticas. Com a chegada de 1 cliente com prioridade a situação agravou-se, pois não tinham mais ninguém que pudesse abrir caixa. Dessa forma, tive de ficar à espera que a funcionária fosse a outra caixa atender a cliente com prioridade, pois nem era possível essa cliente chegar-se a uma caixa aberta visto o tamanho das filas. Com tudo isto estive mais de 30 minutos para pagar. Quero ainda salientar que a maioria dos clientes à espera eram pessoas idosas, pelo que também teriam prioridade e estiveram bastante tempo à espera.
Vou reclamar sempre que tenha estes tempos de espera até que resolvam a situação, porque não é a investir em caixas automáticas, mas sim em funcionários novos ou funcionários ao serviço em loja que possam efetuar esta tarefa em momentos de maior afluência de clientes.
Quero reforçar que esta reclamação não é contra as funcionárias presentes, pois deram o seu melhor e fizeram o que lhes era possível para melhorar a situação. Foi visível que é um problema de gestão ou falta de pessoal e a quanto a isso não são elas as responsáveis.
Tenho usado outros dos vossos estabelecimentos, como o Continente de Ílhavo e de Aveiro, e nunca tive este problema.
Data de ocorrência: 22 de janeiro 2025
Continente
22 de janeiro 2025
Estimado Cliente,

Agradecemos o seu contacto.

A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.

Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através do nosso formulário, em https://faleconnosco.continente.pt/

Até breve!
Continente
Continente
27 de janeiro 2025
Caro(a) Cliente,

Na sequência da situação apresentada, tomámos conhecimento de que o processo foi encaminhado para a ASAE, devendo seguir os trâmites próprios junto daquela autoridade.

Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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