Continente
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
67,9%
Média das Avaliações
46,8%
Taxa de Retenção de Clientes
56,1%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Voucher Rock in Rio 2020

Resolvida
7/10
Sílvia de Oliveira Pereira
Sílvia Pereira apresentou a reclamação
3 de fevereiro 2020
Após ter efetuado a compra de dois vouchers para o RIR, no passado mês de dezembro, fui informada na altura que poderia proceder à troca dos mesmos, a partir do dia 31 de janeiro, nas lojas Continente. Ora, quando o meu marido foi proceder à sua troca no passado dia 2 de fevereiro, qual o seu espanto quando descobrimos que afinal, os mesmos já estavam disponíveis para troca desde o início do mês. Neste sentido, o dia para o qual queríamos efetuar a troca - dia 21, já se encontra esgotado! Acho vergonhoso, primeiro, ter sido mal informada e, depois, de não procederem à devolução do dinheiro. Já para não mencionar o facto de os bilhetes para esse dia ainda estarem disponíveis para venda noutras plataformas!
Data de ocorrência: 3 de fevereiro 2020
Continente
3 de fevereiro 2020
Caro(a) Cliente
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
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3 de fevereiro 2020
Caro(a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª #13486803/ N. #36290020 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Sílvia de Oliveira Pereira
Sílvia Pereira avaliou a marca
30 de dezembro 2020

Não conseguindo resolver a questão da forma que eu desejava, a marca optou por fazer uma devolução do dinheiro.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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