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Marca do Mês A marca Continente conquistou a Marca do Mês - Maio 2025
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Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Yammi 1

Resolvida
carina caeiro baixinho
carina baixinho apresentou a reclamação
23 de setembro 2016

Boa tarde,
Adquiri a Yammi1 em dezembro de 2013 com extensão de garantia até aos 5 anos, no continente de Elvas.
Após cerca de 15 dias a yammi deixou de aquecer, dirigi-me ao apoio ao cliente do continente de Elvas onde procederam á troca direta da mesma.
As avarias sucederam-se com a nova yammi 1:
1ª avaria – Deixou de aquecer foi para a assistência (onde ficou cerca de 1 mês);
2ª avaria - O botão da velocidade rodava sozinho/saltava do sítio e o símbolo que indica que a tampa está aberta não saía do display o que fazia com que a máquina não funcionasse voltou a ir para a assistência (onde ficou cerca de 1 mês);
3ª avaria – Lâmina de corte estragada, após a confeção dos alimentos, deixa a base do copo suja com um líquido ferrugento, não veda e tritura mal. Voltei ao apoio ao cliente do Continente de Elvas onde me disseram que a máquina tem que ir para a assistência novamente. (aguardo resposta)
Pela terceira vez a yammi vai á assistência. Com esta sucessão de avarias diferentes, é notável que a máquina no geral não tem qualidade. De que me vale ter adquirido uma yammi por 349€ e a extensão de garantia até 5 anos por 79,90€ se estou constantemente privada do seu uso???
Tendo em conta o acima mencionado, como consumidora sinto-me enganada e lesada pelo que, exijo que me seja devolvido o montante pago pelo equipamento ou então uma troca física do mesmo, pois após 3 idas á assistência assiste-me o direito de não querer receber a mesma máquina de volta.
obrigado

Data de ocorrência: 23 de setembro 2016
carina baixinho
24 de setembro 2016
Informo que a situação acima descrita ja foi solucionada.
Obrigado
Continente
28 de setembro 2016
Bom dia,

O processo N. Refª 893591 / N. 5886916 encontra-se encerrado. Já tivemos oportunidade de contactar a Cliente e regularizar a situação apresentada.

Obrigada!
Esta reclamação foi considerada resolvida
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