Controlauto - Falta de civismo na relação com os clientes

Depois de rápida troca de e-mails com a Controlauto sobre a legislação que regula a altura dos faróis de nevoeiro, os funcionários deixaram de responder. Insisti, primeiro por e-mail, depois com vários telefonemas.

Foi um sarilho para que conseguissem descobrir quem era o responsável interno pelas respostas aos e-mails. Conselho à empresa: convém ter conhecimento sobre a organização interna da empresa para a qual trabalham. Conselho aos consumidores: sempre que possam, evitem as linhas de atendimento Via Verde / Controlauto, pois são um verdadeiro labirinto kafkiano (servem por incompetência o propósito de fazer os clientes desistir de os contactar).

Após toda esta insistência a resposta que veio foi de que já haviam respondido, coisa que não corresponde à verdade. Os meus e-mails tinham perguntadas (assinaladas com um ponto de interrogação "?") às quais não houve o civismo e educação de responder.

Já há quase 20 anos que fazia todos os anos a IPO na Controlauto. Até pensei que fosse mais um monopólio criado pelo estado para favorecer a Brisa. Mas não, há centros de inspeção alternativos, basta consultar a lista oficial do IMT: https://www.imt-ip.pt/sites/IMTT/Portugues/Veiculos/PesquisaCentrosInspeccao/Paginas/PesquisaCentrosInspeccao.aspx

É pena, pois os técnicos que realizam as inspeções no centro onde eu costumava ir eram cordiais, simpáticos e civilizados.

João Silva está a aguardar resposta da marca